Ajet Uygulamasındaki Sistem Hatası Nedeniyle Çifte Ücret Kesintisi Ve Cezalı İptal Şartı

3 Nisan tarihinde ajet uygulaması üzerinden 41hhnj kodlu, 21 Mayıs tarihli uçuş için bileti kredi kartımla taksitli olarak almaya çalıştım. Kart bilgilerimi girip onayladıktan sonra sistem beni uygulamadan attı. Uygulamada uçuşum görünmeyince, işlemin gerçekleşmediğini düşünerek aynı uçuş için tekrar bilet aldım.

Bugün hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde kartımdan 3.050 TL + 3.050 TL olmak üzere toplam 6.100 TL çekildiğini gördüm. Buna rağmen ajet uygulamasındaki hesabımda sadece bir adet uçuş görünüyor, ikinci bilete dair hiçbir kayıt yok ve tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı ya da e-posta gönderilmedi. İki biletin de kartıma taksitli olarak yansıtıldığını görüyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerindeki hata nedeniyle aynı uçuşa iki kez ücret alınmasına rağmen, bir bileti iptal etmek istersem ceza ödemem gerektiği söylendi. İki biletin iptali için 1.900 TL, tek bilet için ise 1.100 TL ceza kesileceği ifade edildi. Uygulamanın teknik sorunu yüzünden hatalı olan benmişim gibi ceza ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Ajet’in, sistem hatası nedeniyle oluşturulan ikinci bileti herhangi bir ceza kesintisi olmadan iptal etmesini ve fazla tahsil edilen 3.050 TL tutarının, taksitli işlem şeklinde yansıtılan tutar da dahil olmak üzere, tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.