Ajet Uygulamasında Engelli Yolcu İndirimi Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Uzun süredir Ajet üzerinden Ankara–Trabzon hattı için bilet almaya çalışırken, down sendromlu yakınım için engelli yolcu indirimi tanımlatamıyorum. Mobil uygulamada indirimli yolcu tipini “Engelli yolcu” olarak seçtiğimde, her seferinde “Yapılan kontroller sonucu belirttiğiniz yolcu tipi doğrulanamamıştır” şeklinde kırmızı bir hata uyarısı alıyorum ve sistem bilet ücretini normal fiyattan hesaplıyor.

Yaklaşık bir haftadır defalarca denememe rağmen aynı uyarı devam ettiği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’nı aramam gerektiğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Daha sonra çevremde birçok engelli yolcu yakınına da aynı şekilde indirim tanımlanmadığını, benzer uyarılar aldıklarını öğrendim.

Ajet’in uygulamasında engelli yolcu indirimi varmış gibi gösterilip, sistemsel ya da başka bir gerekçeyle bu indirimin fiilen uygulanmamasını hem yanıltıcı hem de engelli bireylere karşı son derece haksız buluyorum. Down sendromlu bir yolcu için engelli indirimi alamadığım için bileti normal ücret üzerinden almak zorunda kaldım ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Ajet’ten, engelli yolcu indiriminin gerçekten uygulanabilir hale getirilmesini, down sendromlu yakınım için haksız şekilde alamadığım indirimin geriye dönük olarak tarafıma yansıtılmasını ve benzer durumda olan yolcular için de kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.