Ajet Uygulamasında 24 Saat Ücretsiz İade Sözünün İhlali

10.06.2026 tarihinde ajet mobil uygulaması üzerinden 12.06.2026 saat 21:45 İzmir – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için 4.999 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuştan yaklaşık 1 saat 45 dakika sonra bileti iptal etmek istediğimde, tarafıma bilet ücretinin iade edilemeyeceği, yalnızca 342 TL gibi çok düşük bir tutarın iade edileceği söylendi.

Ajet mobil uygulamasında biletlerin 24 saat içinde ücretsiz iade edilebileceği açıkça yazıyor. Buna rağmen, ürünler bölümündeki detaylar bahane edilerek, “detaylarda yazıyor” denilerek neredeyse tüm ücret kesildi. Madem böyle bir istisna ya da şart varsa, o zaman bunu küçük detaylara saklamak yerine, herkesin göreceği şekilde açık ve net yazmanız gerekir. Bu durumun müşteriyi yanıltmak olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak şikayet dilekçesi de yazdım ancak verilen cevap olumsuz oldu. Saat kayıtları ortada olmasına rağmen, 24 saat içinde iptal etmeme rağmen, bilet ücretimin neredeyse tamamının kesilmesini kabul etmiyorum. Ajet’in, uygulamasında yazan “24 saat içinde ücretsiz iade” ibaresine uygun şekilde hareket ederek, bilet ücretimin tamamını iade etmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle ajet’i bir daha tercih etmeyeceğimi ve kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.