Ajet Uçuşunda Bilet Ve Valiz Krizi: Eksik Bilgilendirme, Kayıp Eşya Ve Ekstra Masraflar

23 Ağustos 2025 tarihinde Sabiha Gökçen-Ercan Havalimanı arasında VF157 sefer sayılı uçuş için yaklaşık 1 ay önceden bilet aldık. Ancak ne SMS ne de e-posta yoluyla PNR numaramız veya bilet bilgilerimiz tarafımıza ulaşmadı. Havalimanında check-in için ajet bankosuna başvurduğumuzda koltuk numarası verilmedi, kapıda yardımcı olunacağı söylendi. Kapıya gittiğimizde ise biletimizin “standby” olarak göründüğünü ve ancak gelmeyen yolcu olması halinde uçağa binebileceğimiz belirtildi. Son anda gelmeyen yolcu olduğu için uçağa alınabildik.

Ercan Havalimanı’nda valizlerimizi beklerken bir valizimiz geldi, diğer valizimiz ise kayboldu. Kayıp eşya bürosuna başvurup rapor tuttuk. Bu süreçte ücretsiz otel transferini kaçırdık ve kendi imkanlarımızla 700 TL ödeyerek otele ulaşmak zorunda kaldık. Kayıp valizde eşyalarımız olduğu için ciddi stres ve mağduriyet yaşadık, alışveriş yapmak için taksiyle AVM’ye gidip 1800 TL harcamak zorunda kaldık. Akşam saatlerinde kayıp valizimizin bulunduğu bildirildi ve 24 Ağustos saat 11:30’da otele teslim edildi.

Sürecin başından sonuna kadar ajet müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sürekli “araştırılıyor” yanıtı aldık, herhangi bir bilgilendirme veya özür tarafımıza iletilmedi. Sadece Ercan Havalimanı kayıp eşya bürosu bizimle iletişime geçti.

Yaşadığım tüm maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, cebimden çıkan ekstra harcamaların (faturalı olarak) tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.