Ajet Uçuş İptali Sonrası Haksız Bilet İadesi Ve Mağduriyet

21 Kasım 2025 tarihli aile seyahatimiz için Ajet üzerinden dört kişilik gidiş–dönüş biletleri satın aldım. Sabah 09:45 Erzurum–Ankara uçuşu için iki adet bilet aldım; bu biletlerin rezervasyon kodları 3G4LNF ve 3G4YEP’tir. Aynı gün akşam 19:05 Ankara–Erzurum uçuşu için ise yine ailem adına dönüş biletlerini alarak toplamda 10.472,00 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ankara–Erzurum dönüş biletimin rezervasyon kodu 3G4MF3’tür.

21 Kasım sabah saat 03:00 civarında Erzurum–Ankara uçuşunun Ajet tarafından iptal edildiğine dair SMS ve e-posta aldık. Bunun üzerine Ajet müşteri hizmetlerini aradığımızda, iptal edilen sabah 09:45 Erzurum–Ankara biletlerinin ücret iadesinin kesinti yapılmadan gerçekleştirileceği söylendi ve bu iki bilet için online iptal işlemi yaptığımda gerçekten herhangi bir kesinti yapılmadı.

Ancak aynı gün akşam 19:05 Ankara–Erzurum dönüş biletimin iade işleminde tamamen farklı bir tutumla karşılaştım. Müşteri hizmetleri, bu dönüş biletinin sabahki 09:45 Erzurum–Ankara biletiyle bağlantılı olmadığı gerekçesiyle ücret iadesinin tam yapılmayacağını, ücretin neredeyse tamamına yakınını keseceklerini ifade etti. Sonuç olarak, Ankara–Erzurum dönüş bileti için ödediğim toplam 10.472,00 TL’den sadece birkaç yüz lira gibi çok düşük bir tutar tarafıma iade edildi.

Oysa Ankara–Erzurum dönüş biletini, Ajet’in bizi sabahki uçuşla zamanında Ankara’ya ulaştıracağına güvenerek almıştık. Sabahki uçuşun iptali nedeniyle Ankara’ya hiç gidemediğimiz için konsolosluk randevumuza da yetişemedik ve ciddi bir mağduriyet yaşadık. Buna ek olarak, hiç kullanamadığımız dönüş bileti için ödenen ücretin büyük kısmının kesilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

Sonuç olarak, Ajet’in iptal ettiği sabah uçuşu nedeniyle hem konsolosluk randevumuz iptal oldu hem de akşamki dönüş bileti için ödediğimiz 10.472,00 TL’nin yalnızca küçük bir kısmı iade edilerek hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edildik. Ajet’in, kendi iptal ettiği uçuşun doğurduğu zincirleme mağduriyeti “uçuşlar bağlantılı değil” gerekçesiyle tamamen müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum.

Ödediğim toplam 10.472,00 TL tutarın, iptal edilen sefer ve bu iptal sebebiyle kullanılamayan dönüş biletimiz dikkate alınarak kesinti yapılmadan veya mağduriyetimizi gerçekten giderecek şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu haksız uygulama nedeniyle yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.