AJet Uçuş Gecikmesi Nedeniyle Kayıp Bagaj Ve Tutarsız Bilgilendirme!

8 Ocak’ta saat 04.50’de Hurgada–Sabiha Gökçen vf252 uçuşumla başlayan Hurgada–İstanbul–Hamburg yolculuğumda yaşadığım bagaj sorununu paylaşmak istiyorum. Hurgada’dan kalkan uçak yaklaşık 10–15 dakika geciktiği için Sabiha Gökçen’den olan İstanbul/Hamburg vf77 09.50 uçuşuma yetişemedim. Valizim uçağın bagajında olduğu için Sabiha Gökçen’de bagaj alanındaki AJet ofisine giderek bagajımın nerede olduğunu sordum. Bana, uçağa yetişemediğim için valizimin uçağa yüklenmediği ve 1 numaralı bantta beklemem gerektiği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek tam 2 saat boyunca 1 numaralı bantta valizimi bekledim, ancak valizim gelmedi. Bunun üzerine satış ofisine gidip durumu anlattım, çünkü aynı gün akşam 20.10’da Hamburg–Gdansk uçuşum vardı. O sırada Sabiha Gökçen’deydim ve bir şekilde İstanbul Havalimanı’ndan saat 16.00’daki Hamburg uçuşuna bilet ayarlandı. Bagaj için tekrar bagaj alım alanına yönlendirildim ve yeniden bagaj alanındaki AJet ofisine gittiğimde bu kez bana valizimin Hamburg’da olduğu söylendi. Sabah beni 2 saat boyunca boş yere bantta bekleten kişiler, sonrasında valizimin Hamburg’da olduğunu iddia etti.

Hamburg’a indiğimde ise bagaj bilgi alanına gittiğimde aldığım bilgi bambaşkaydı. Bana valizimin hâlâ İstanbul’da olduğu ve ertesi gün geleceği söylendi. AHL hamtk****4 numaralı bagaj raporu oluşturuldu ve valizimin adrese teslim edileceği belirtildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ valizimle ilgili hiçbir somut bilgi alamadım ve valizim elime ulaşmadı. İçinde kişisel kıyafetlerimin bulunduğu bagajımın nerede olduğu konusunda çelişkili bilgiler verildi, saatlerce yanlış yönlendirildim ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu kadar sistemsiz, tutarsız ve yolcuyu bu denli mağdur eden bir işleyiş kabul edilemez. AJet’ten, valizimin en kısa sürede tespit edilerek adresime ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.