Ajet Soyadı Farklılığı Nedeniyle Uçuşa Alınamama ve Yüksek Maddi Zarar Talebi

9.03.2025'de ajet hava yolu şirketi ile gidiş-dönüş aktarmasız uçuş yapacağım bir uçak biletim vardı. Uçuşum Adnan Menderes Havalimanı'ndan Belgrad nikola Tesla Havalimanı'na gerçekleşecekti. Ancak İzmir Adnan Menderes Havalimanı'nda boşanma dolayısıyla soyadım değiştiği için; bilette, kimliğimde, ehliyetimde kızlık soyadım yazmasına rağmen, check‑in işlemini de online üzerinden gerçekleştirmeme rağmen pasaportumda evlilik soyadım kaldığı için 4 yaşındaki kızımla uçağa alınmadım.

Müşteri temsilcisi ile görüştüm, geri bildirim kaydı oluşturdum; ancak önümdeki müşteride aynı sorundan dolayı alınmamıştı. Müşteri temsilcileri biletteki soyadını pasaporttaki ile değiştirdi ve uçağa bindi. Ancak defalarca aciliyet kaydı düşmeme rağmen işlemim çözüme kavuşmadı. 6 yetişkin, 3 çocuk olarak aldığımız bilette arkadaşlarımız gitti, biz havalimanında kaldık. Son dakika yeni bilet almak zorunda kaldık ve 4 yaşındaki çocuğumla yaklaşık 6 saat sonraya aktarmalı olarak 13 saatte Belgrad'a vardık. Bu nedenle 23.000 TL ödeme yaptık. Oradayken soyadı konusu çözüldü; ancak 18 Aralık günü Belgrad'dan İzmir'e gerçekleşecek olan dönüş uçuşumuza bizi yine almadılar. Bu kez de gidiş uçağına binmemiş olmamız gerekçesiyle. Biz başka bir ülkede 4 yaşındaki kızımla kalmak zorunda kaldık. Paramız olmamasına rağmen son dakika bileti alarak 45.000 TL karşılığında dönüş ve aktarmasız olan uçakla değil, aktarmalı olarak 7 saatte ülkemize dönebildik.

Bundan dolayı oldukça mağduruz. Normalde gidiş‑dönüş 16.000 TL ödediğimiz uçak biletini hakkımız olduğu halde kullanamadık ve üzerine 68.000 TL + bagaj ücretleri ile, üstelik saatler süren aktarmalar neticesinde maddi ve manevi olarak zarar ettik. Dönüş uçağına da binemeyeceğimiz konusunda bilgilendirme yükümlülüklerini ayrıca ihlal ettiler. Bununla da kalmayıp 4 yaşındaki kızımı uçağa binmiş olarak nasıl olduysa göstermişler. Şu an bilet iadesini ve sorumluluklarını hiçbir şekilde kabul etmiyorlar.
Aynı gerekçe ile uçağa alınan birçok kişi olduğunu ve bir problem yaşamadıklarını, oradaki personelin kişisel hatası olduğunu öğrendim. Mağduriyet yaşadım ve 4 yaşındaki kızımla ve eşyalarımızla yolda kaldım. Ajet'e defalarca hem personeli hem uçuş sorunumla ilgili geri bildirim yazmama rağmen hiçbir çözüm bulamadım. Gerçekleşmeyen uçuş ücretlerimin tamamının iadesini, maddi ve manevi zararlarımın giderilmesini talep ediyorum.