Ajet Sistem Hatası Nedeniyle Fazla Ödeme Yaptırdı, Mağduriyetim Giderilmiyor

9 Aralık tarihinde Ajet’in internet sitesi üzerinden Yapı Kredi kartımla bilet almak istedim. Ödeme adımında sistem "Provizyonda bekliyor" hatası verdi. Buna rağmen kartımdan 2.431,96 TL tutarında çekim yapıldı, ancak bilet oluşturulmadı. Bilet alamadığım için bir sonraki gün aynı bileti yeniden almak zorunda kaldım ve bu kez 3.878,92 TL ödedim.

İlk işlemde çekilen 2.431,96 TL birkaç gün sonra iade edildi; ancak arada oluşan ciddi fiyat farkı, tamamen sistem kaynaklı bir sorun olmasına rağmen benim üzerime bırakıldı. Konuyla ilgili olarak önce Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, 15548308 numaralı referansla kayıt oluşturuldu ve bana Ajet ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Ajet’i aradım ve daha sonra Ajet’in internet sitesindeki geri bildirim formunu doldurdum, VF-711614 numaralı kayıt açıldı. Ajet tarafından "Bilet fiyatları artabilir" şeklinde, yaşadığım sorunun ana sebebini dikkate almayan bir açıklama yapılarak olumsuz dönüş sağlandı.

Ben bilet fiyatlarındaki genel artıştan değil, sistem hatası nedeniyle biletin alınamaması ve bu nedenle ertesi gün aynı uçuş için çok daha yüksek bir tutar ödemek zorunda bırakılmamdan şikayetçiyim. Ajet’in ve Yapı Kredi’nin ortak teknik ve finansal inceleme yaparak, ilk başarısız işlemdeki hatayı dikkate almasını ve o gün ödemem gereken tutar ile ertesi gün ödediğim tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.