Ajet Personelinin Tutumu

17 Ekim tarihinde sabah 06.45 civarında gerçekleşen Ercan Havalimanı – İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı vf154 seferli uçuşum öncesinde, Ajet check-in kontuarında görevli personelin tutumu nedeniyle son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir süreç yaşadım. Check-in işlemi için kontuara gittiğimde, görevli personel işlemin henüz başlamadığını söyleyerek bana karşı sert, tersleyici ve nezaketten uzak bir üslupla konuştu.

Bu sırada KKTC vatandaşlarına öncelik tanınırken bana karşı sergilenen tavır ve davranışlar nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yaşanan bu tutum, Türk yolculara karşı milliyet temelli bir ayrımcılık yapıldığı yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır. Bir yolcunun, personelin kişisel yaklaşımı, önyargısı veya yetkisini kullanma biçimi yüzünden aşağılanması ve toplum içinde küçük düşürülmesi kabul edilebilir değildir.

Sorun yalnızca check-in kontuarıyla sınırlı kalmadı. Uçak kapısı önünde görevli iki personelin de son derece sert, aşağılayıcı, küçümseyici ve yolcuya yakışır hizmet anlayışından uzak tavırlarıyla karşılaştım. Konuşma tarzları ve davranışları, ajet gibi uluslararası alanda hizmet veren bir havayolu şirketinin kurumsal kimliğiyle bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak ajet’e resmi geri bildirimde bulundum. Ancak tarafıma yalnızca ilgili personelin uyarıldığını belirten, olayı hafife alan ve son derece yetersiz bir e-posta gönderildi. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin ve hissettiğim ayrımcılığın ciddiye alınmadığını göstermektedir.

Ajet’ten talebim, bu olayda sorumluluğu bulunan personellerle ilgili sürecin yalnızca bir “uyarı” ile geçiştirilmemesi, gerekli disiplin süreçlerinin şeffaf şekilde işletilmesi ve bu kapsamda tarafımız adına ilgili personellerden kesilecek tazminat tutarlarının Türkiye’deki şehit vakıflarına bağışlanmasıdır. Ayrıca benzer ayrımcı ve aşağılayıcı tutumların tekrar yaşanmaması için personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini, yaşadığım mağduriyetin resmen kabul edilerek tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

PNR numaram 4nsr08 olup, yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak talebim doğrultusunda işlem tesis edilmesini ve sonucunun tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.