Ajet Personelinin Bagaj Konusunda İlgisiz Tutumu Ve Haksız Ücret Talebi

28.01.2025'de PNR numarası 3N5GGB olan Dubai – Sabiha Gökçen – Esenboğa bağlantılı Ajet uçuşlarımızda yaşadığımız süreci paylaşmak istiyorum. Dubai’den Ajet ile Sabiha Gökçen’e, oradan da yine Ajet ile Esenboğa’ya uçuşumuz vardı. Dubai’de Ajet görevlileri bagajların birleştirilemeyeceğini söylediler. Bunun üzerine Esenboğa biletimizi bir sonraki uçuşa erteletebilmek için Ajet’i aradım ve 4 kişi için 3.396 TL’ye aldığım biletlere ek olarak yaklaşık 16.000 TL daha talep ettiler, bu fahiş ücreti doğal olarak kabul etmedim.

Sabiha Gökçen’e indikten sonra Ajet kontuarına giderek valizleri beklediğimizi, mümkünse bagajların hemen kapatılmamasını ve bize çok kısa bir süre tanınmasını rica ettim. Online hizmet veren iki çalışan “yapacak bir şey yok, 2 dakikaya kapanıyor” diyerek yüzümüze bile bakmadan, son derece ilgisiz bir şekilde yanıt verdiler. Valizler geldikten sonra tekrar yardım isteyip bize yardımcı olabilecek kimse olup olmadığını sorduğumda, “bilet satışa gidin, yeni bilet alın” denildi. Yeni bilet istemediğimi, uçağa henüz yarım saat olduğunu söylediğimde ise bu kez süpervizöre gitmem gerektiği söylendi.

Süpervizörün nerede olduğunu sorduğumda “bankoların üstünde yazıyor, oralara bakın” şeklinde son derece umursamaz ve tersleyici bir cevap aldım. 2 yetişkin, 2 çocuk, elimizde 3 valiz, 1 bebek arabası ve 2 sırt çantasıyla perişan halde oradan oraya koştururken, sesimi yükseltmek zorunda kaldıktan sonra ancak süpervizöre yönlendirildik. Sonrasında bagajı almayıp hepsini uçak kapısına teslim edebileceğimizi söylediler. Yaşadığımız bu süreç boyunca 28.01.2025 tarihinde 09:00–10:00 saatleri arasında kamera kayıtları izlense, nasıl bir mağduriyet yaşattıkları açıkça görülecektir. Bir tek yerlerde sürüklenmediğimiz kaldı.

Buna karşın Sabiha Gökçen güvenlik görevlileri elinden gelen desteği verdi ve onların sayesinde uçağa son dakikalarda yetişebildik. Bagajların 45 dakika öncesinden kapanmasını da, kapıda teslim uygulamasını da anlayabilirim; ancak sadece yeni bilet satmak uğruna “yapacak bir şey yok” denmesini, insanların çaresizliği ortadayken en ufak bir çaba gösterilmemesini ve terslenmemizi kesinlikle kabul etmiyorum. Ajet personelinin bu süreçteki tutumunun incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama ile birlikte mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.