Ajet Paket Yükseltme Haksızlığı Ve Müşteri Temsilcisi Terbiyesizliği

6 Haziran 2024 tarihli Milano-Ankara uçuşumu ekonomi sınıfında almıştım ancak sonrasında Premium'a yükseltmek istedim ve 26 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi ilk olarak işlemi yapmak istemedi. Israrlarım sonucu beni bir süre beklettikten sonra ilgili değişikliğin 1300 TL'ye yapılabileceğini, ancak Premium pakette sağlanan ücretsiz iptal ve değişiklik hakkını kullanamayacağımı bildirdi. Fiyat farkı ile ilgili düşünmek için görüşmeyi sonlandırdım ve 5 dakika sonra tekrar aradım. Bu defa görüştüğüm kişi böyle bir yükseltmenin yapılamayacağını söyledi. Az önce görüştüğümü ve 1300 TL teklif aldığımı kendisine belirttim. Beni uzun süre beklettikten sonra ilgili değişikliğin 3500 TL'ye yapılabileceğini söyledi. İkinci görüşmemde konuştuğum müşteri temsilcisi işini yapmaktan mutsuz, muhtemelen kendisiyle de mutsuz, asla bu mesleği yapmaya uygun olmayan bir ses tonuyla yardımcı olmaktan ziyade sorun çıkarmak üzerine hayattan nefret eden bir ses tonuyla ve beni tersleyerek konuştu. Bu kadar agresif bir çalışanın Ajet gibi bir firmada nasıl çalışabildiğini anlayamadım. Müşteri temsilcilerinin basit bir paket yükseltme ile ilgili dahi yeterince bilgi sahibi olmayışı, firmanın henüz bu işi yapmaya hazır olmadığı izlenimini bırakıyor. Sonuçta Türk Hava Yolları iştiraki olduğu için aynı kalitede olmasa bile yakın kalitede bir hizmet bekliyor insan. Bu çalışanlarla işi zor ve Ajet böyle devam ederse daha çok itibar kaybeder.