Ajet Müşteri Hizmetleri Hakaret Ve Uçuş İptali Hakkında

Sayın İlgililer,

Ben Sinan B*****. 15MGSF PNR numaralı ve aktarmalı olan Dubai-Mus gidiş-dönüş uçuşumun 26 Haziran tarihinde olan VF549 numaralı Ankara-Dubai dönüş uçuşu iptal edildiği şeklinde mesaj aldım. Sonrasında yeni uçuşu kontrol ettiğimde uçuşuma bir aktarma daha eklendiğini ve aktarma arası bekleme süresinin ise 5 dakika olduğunu fark ettim.

Müşteri hizmetlerinde bulunan R****** Hanım ile 16.05.2024 tarihi 12:06 saatinde görüştüm ve kendisi telefonda yanındaki arkadaşına benim hakkımda 'Bu kişi uçuşunu iptal ettirmek istiyor' şeklinde konuştu. Sonrasında hatasını kabul etmedi ve özür dilemedi.

Bana VF549 numaralı Ankara-Dubai dönüş uçuşu iptalinden dolayı ve 5 dakika aktarma bekleme süresinden dolayı para iadesi veya uçuş değişiklik teklifinde bulunuldu. Para iadesi talep ettiğimde 160 küsur USD tutar iade edileceği söylendi ama sistemden kaynaklı sorun olduğu belirtilerek iptal sağlanamadı. Sonrasında R****** Hanım konu ile ilgili e-posta atarak iptali sağlayacağını ve beni arayarak bilgilendireceğini söyledi. Ancak sonrasında konu ile ilgili bir gelişme sağlanmadı ve geri dönüş yapılmadı. Acente web sitesi ve mobil uygulama üzerinden iptali sağlamaya çalıştım ancak sistem hata verdiği için işlemi gerçekleştiremedim.

26.05.2024 tarihinde olan Mus-Ankara-İstanbul-Dubai dönüş uçuşumun iptal edilerek satın aldığım bagaj hakkı dahil ücretin iade edilmesini ve ses kayıtlarının incelenerek hakaret ile ilgili şikayetim hakkında aksiyon alınmasını arz ederim. Konu ile ilgili e-posta yolu ile dönüş sağlamanızı rica ederim.

s**************@gmail.com

Saygılarımla,