Ajet Mobil Uygulamasında Biletleme Hatası Ve Provizyon Sorunu

Ajet mobil uygulaması üzerinden, WhatsApp Ajet duyurularından edindiğim INT11KSM indirim kodunu kullanarak Ankara–Barcelona gidiş biletimi sorunsuz şekilde aldım. Aynı indirim koduyla Barcelona–Ankara dönüş biletimi almak için de uygulama üzerinden tüm bilgileri girdim, ödeme sayfasında işlemleri tamamladım, VakıfBank kredi kartımdan tutar çekilerek provizyona düştü ancak buna rağmen biletleme işlemi yapılmadı ve hesabımdaki kullanılabilir bakiye azaldı.

Bu durum üzerine uzun süre Ajet müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana sorunun bankamdan kaynaklı olduğu söylendi. Ardından bankamı aradığımda, görevli kişi kartım ve işlemle ilgili herhangi bir sorun görünmediğini belirtti. Daha sonra Ajet geri bildirim formu üzerinden iki kez başvuru oluşturdum, 1110530 ve 1111089 numaralı kayıtlar açıldı ancak her seferinde yine bankamdan kaynaklı olduğu söylenerek talebim sonuçsuz bırakıldı. Oysa yüksek ihtimalle sorun Ajet mobil uygulamasındaki yazılımsal bir hatadan kaynaklanmaktaydı.

Ajet, bu hatayı kabul etmeyip sadece provizyondaki işlemi iptal etmekle yetindi. Bu süreçte provizyonda bekleyen tutar nedeniyle kartımdaki kullanılabilir bakiye düştüğü için aynı indirim koduyla bileti tekrar alamadım. Daha sonra aynı bileti kontrol ettiğimde, yaklaşık 10.496,70 TL olan bilet fiyatının 17.567,10 TL’ye yükseldiğini ve yaklaşık 7.000 TL daha fazla ödemem gerektiğini gördüm.

Ajet’in uygulamasındaki hata ve süreci doğru yönetmemesi nedeniyle mağdur oldum. Barcelona–Ankara dönüş biletimi ilk işlem anındaki ücret ve kullandığım indirim kodu koşullarıyla almamı sağlayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini, aradaki yaklaşık 7.000 TL fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.