Ajet Kontuarındaki Kaba Personelin QR Kodu Yardımını İhmali Ve Maddi Mağduriyetim

28 Ocak sabahı Ajet’in vf4054 sefer sayılı, 08.25 kalkışlı Ankara Esenboğa – Bodrum Milas uçuşuna yetişmek üzere havalimanına geldik. Ankara trafiği nedeniyle uçuş saatine yaklaşık yarım saat kala Ajet bagaj teslim alanına ulaştık. İlk görüştüğümüz başörtülü hanımefendi, bagaj teslimi için geç kaldığımızı, istersek bagajsız uçağa binebileceğimizi söyledi. Bunun üzerine, bizi havalimanına getiren babamla konuşup valizleri ona bırakmaya ve sadece el bagajıyla uçağa yetişmeye karar verdik.

Bu stresli anda Ajet kontuarında, yetkili ve operasyon sorumlusu konumunda olduğunu düşündüğümüz başka bir kadın personelden yardım istedim. Kendisine yalnızca, bagaj teslimi yapılmadan biniş kartımın QR koduna nereden ulaşabileceğimi sordum. Ancak bu görevli, yolcuya değil de sanki karşısında bir yük varmış gibi, son derece kaba, umursamaz ve üstten bir tavırla davrandı. Soruma çözüm üretmek yerine egolu, kibirli ve küçümseyici bir üslupla konuştu.

QR kodlu biniş kartına nasıl ulaşacağımı söylemediği gibi, check-in yapmadığım imasında bulunarak “Koltuk check-in’i başka, o başka” şeklinde laubali ve alaycı bir yaklaşım sergiledi. Oysa check-in işlemini önceden yapmıştım. Ajet’in gönderdiği mailde biniş kartına erişimin “Uçuşlarımı Yönet” gibi belirsiz bir başlık altında sunulduğunu bilen bir personelin bunu yolcuya aktarması gerekirken, bunu özellikle yapmadığını düşünüyorum. Bu bilgi zamanında ve doğru şekilde verilseydi, hiçbir sorun yaşamadan uçuşuma ilerleyebilecektim.

Bu olaya tanık olan ve bagaj teslim alanında görev yapan başörtülü hanımefendinin, bizlere kötü davranan ve operasyon sorumlusu olduğunu düşündüğümüz bu personeli bildiğini özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz yaklaşıma ek olarak, bagajları babamın sonradan başka bir yolla göndermek zorunda kalması nedeniyle yaklaşık 500–2000 TL bandında ek bir maliyet oluştu.

Yolcu stresliyken yardımcı olmak yerine onu daha da geren, kendini bulunduğu pozisyon nedeniyle “üst insan” zanneden bu tavrı Ajet adına son derece utanç verici buluyorum. Ankara Esenboğa Havalimanı’nda 28 Ocak tarihinde Ajet kontuarında görev yapan ilgili personel hakkında acilen gerekli idari yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım maddi mağduriyetin tarafıma karşılanmasını da bekliyorum. Aksi halde bu yaklaşımın şirket politikası olduğunu kabul edeceğim.