Ajet İptal Edilen Uçuş Sonrası Hiçbir Hizmet Sunmadı Mağdur Edildik

11 Aralık 2025 tarihli Ajet VF276 Moskova – Sabiha Gökçen uçuşumun 02:20’de gerçekleşmesi gerekirken, uçuş önce birkaç kez rötar yaptı, ardından tamamen iptal edildi. İptal sonrasında Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün Havayoluyla Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmeliği’nin 8. maddesi kapsamında sağlanması zorunlu olan yemek, içecek, konaklama, transfer ve iletişim gibi hiçbir hizmet tarafıma sunulmadı.

Aynı saatlerde uçuş iptali yaşayan diğer havayollarının yolcularına otel imkânı sağlanırken, Ajet yolcusu olarak hiçbir hizmet alamamam kabul edilemez. Üstelik iptal edilen uçuş ertesi gün bile değil, ertesi gece 00:20’ye alınmış ve 20 saati aşan bir gecikme yaşanmıştır. Bu durum, ilgili yönetmelik uyarınca açıkça “uzun gecikme” kapsamındadır ve konaklama verilmesi zorunludur.

Eşim ve 2 yaşındaki çocuğumla birlikte havalimanında saatlerce aç bir şekilde beklemek zorunda kaldım. Yanımızda yeterli nakit olmadığı için yiyecek temin edemedik ve bu süreçte havayolu şirketi hiçbir sorumluluk üstlenmeyerek mağduriyetimizi tamamen görmezden geldi. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan ciddi zarara yol açmıştır.

Ajet’e yaptığım başvuruya verilen yanıtta uçuş iptalinin “olumsuz hava koşulları” nedeniyle gerçekleştiği belirtilmiş, ancak bu iddiayı destekleyen herhangi bir resmi belge (meteorolojik rapor, NOTAM vb.) sunulmamıştır. Kaldı ki mücbir sebep bulunsa dahi, Havayoluyla Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik’in 8. maddesi uyarınca asgari hizmetlerin sağlanması zorunludur ve bu yükümlülük tamamen yerine getirilmemiştir.

Bu çerçevede, öncelikle uçuş iptalinin gerçek nedenine ilişkin resmi ve belgeli bir açıklamanın tarafıma sunulmasını, iptal ve uzun gecikme sürecinde sağlanmayan zorunlu hizmetler nedeniyle oluşan tüm masraflarımın eksiksiz olarak karşılanmasını ve aynı yönetmeliğin 12. maddesi kapsamında tazminat talebimin mevzuata uygun şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.