Ajet Havayolları ile 31 Ocak 2026 tarihinde saat 16:50'de gerçekleşmesi gereken Ankara–Malatya uçuşumuzda, kızım E*** N** Ç**** adına düzenlenmiş geçerli biletimiz ve PNR kodumuz 3NB4GN olmasına rağmen, “7 yaşını doldurmadığı” gerekçesiyle uçağa kabul edilmedi. Aynı çocuk, 16 Ocak tarihinde yine Ajet'in Ankara–Malatya seferinde hiçbir sorun yaşanmadan uçağa kabul edilmişti. Aradan geçen sürede çocuğumun yaşı, kimlik bilgileri ve hukuki statüsü değişmediği halde, iki uçuşta farklı uygulama yapılması hem çelişkili hem de keyfi bir tutum olduğunu gösteriyor.
Bu keyfi uygulama sonucunda, kullanamadığımız bilet bedeli ve sonrasında yapmak zorunda kaldığımız ek harcamalarla birlikte yaklaşık 15–20 bin TL civarında maddi kaybımız oluştu. Ayrıca havaalanında yaşanan gerginlik, zaman kaybı ve küçük yaştaki çocuğumun bu süreçten psikolojik olarak olumsuz etkilenmesi nedeniyle ciddi bir manevi mağduriyet de söz konusudur. Ajet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise çözüm üretmek yerine, yeniden bilet almam gerektiği söylendi.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle çocuğumun uçağa kabul edilmemesine ilişkin gerekçenin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, kullanılamayan bilet ve diğer tüm ulaşım ve ek giderler nedeniyle oluşan maddi zararımın tamamen iade edilmesini, ayrıca çocuğum ve ailem üzerinde yarattığı olumsuz etkiler dikkate alınarak manevi zararlarım için de tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Aksi halde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi ve diğer yasal yollara başvuru hakkımı saklı tuttuğumu, yaşadığımız bu haksız uygulamanın acilen araştırılarak mağduriyetimizin giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar