Ajet Hava Yolları'ndan Kırık Valiz Ve Yetersiz Şikayet Cevabı

2 Haziran 2026 tarihinde ajet Hava Yolları ile Roma–Sabiha Gökçen 12.30 uçuşu ile yolculuk yaptım. Roma dönüşünde bagajımı teslim aldıktan sonra valizin ayaklarında bir sıkıntı olduğunu fark ettim, yürüdükçe tekerlekler iyice takılmaya ve çalışmamaya başladı. Yanımda küçük çocuklarım olduğu için, bir de metroya yetişme telaşıyla havaalanına geri dönüp bagaj ofisine gidecek imkanım olmadı. Metrodan iner inmez eve geçer geçmez hemen valizimin fotoğraflarını çektim; iki ayağının da kırıldığını ve alt kısmının ciddi şekilde çatladığını gördüm.

Uçaktan indikten sonra bagajların taşınışını bizzat izledik, valizlerin çok kötü ve fırlatılarak yüklendiğine şahit olduk. Diğer yolcular da aynı duruma tepki gösterip “inşallah bagajımız zarar görmez” diyerek endişelerini dile getirdi. Buna rağmen benim büyük boy siyah, sert malzemeden yapılmış valizim kullanılamaz hale geldi. Valizi ben hiçbir yere çarpmadım, kendi hatamdan kaynaklanan en ufak bir durum da yok.

Yaşadığım bu sorun üzerine ajet ile iletişime geçtim. Web siteniz üzerinden gerekli şikayeti oluşturdum. Benden uçak biletimi ve valizin üzerindeki bagaj etiket numaralarını istediniz, istenen tüm belgeleri e-posta yoluyla eksiksiz gönderdim. “En kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen, daha sonra bana havalimanında bu işlemleri başlatmadığım gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Havalimanına geri dönemeyecek durumda olduğumu, sorunu fark ettikçe hasarın arttığını ve eve ulaştıktan hemen sonra fotoğraflarla belgelediğimi belirtmiş olmama rağmen bu gerekçe ile talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Benim hatam ajet ile uçmak olmamalıydı. Daha önce de tanıdıklarımın benzer bagaj sorunlarında çözüm bulamadığını duymuştum, aynı durumun benim başıma da gelmesi büyük hayal kırıklığı yarattı. Kırılan ve alt kısmı çatlayan büyük boy valizimin, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yakın zamanda yeni bir uçuşum daha var ve şu an kullanılabilir bir valizim yok. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, incelemenin tekrar yapılarak tarafıma olumlu dönüş sağlanmasını istiyorum.