Ajet’te Kırılan Valiz İçin Çözüm Talebi

01.05.2026 tarihinde Ajet ile Köln Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na yaptığım uçuşta, uçak altına verdiğim orta boy valizim banttan boydan boya kırılmış, köşesi göçmüş ve alt kısmı da kırılmış şekilde geldi. Valizi bu halde teslim alınca, gümrük kontrol noktasından hemen sonra güvenlik görevlileri ile birlikte Ajet ofis personelini çağırdık ve hasar tutanağı tutulmasını talep ettik. Ancak gümrük alanından çıkış yapıldığı için kayıt tutamayacaklarını, online başvuru yapmamın aynı şey olacağını söyleyip internet sayfası üzerinden fotoğrafları iletmemi istediler; hatta fotoğrafları Ajet personeli ile birlikte çektik.

Aynı gün, 01.05.2026 tarihinde inişten birkaç saat sonra, online başvurumu fotoğraflarla beraber yaptım. Buna rağmen tarafıma gönderilen cevap mailinde, havalimanındaki ofisten referans numarası almam gerektiği yazıyordu. Durumu en başından itibaren tüm detaylarıyla e‑posta üzerinden de anlattım, PNR kodumu (44RB0G) paylaştım, fakat bu açıklamalarıma rağmen Ajet’ten hiçbir geri dönüş alamadım.

Şu an bagajım hâlâ bende ve kırık, göçmüş yapısı nedeniyle kullanılamaz durumda. Uçak altı bagaj için ayrıca ücret ödüyoruz, buna karşılık bu derece ağır hasar almış bir valiz için sorumluluk alınmaması ve iletişimsiz bırakılmam, sık seyahat eden bir yolcu olarak tercihlerimi doğrudan etkileyen bir kayıtsızlık örneğidir. Orta boy bir valizi bu derece kırmayı başarıp, sonrasında hiçbir çözüm sunmayan Ajet’in bu haksız durumu acilen çözüme kavuşturmasını, valizimin yenisiyle değiştirilmesini veya bedelinin ödenmesini; kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.