Ajet Havayolları İle Yaşanan Hasarlı Bebek Arabası Şikayeti

Merhaba, iyi günler.

25.07.2024 tarihinde Ajet Havayolları ile Roma'ya bir uçuşumuz vardı.
Bagajlarımızı ve bebek arabamızı teslim alırken hepsinin hasar gördüğünü fark ettik. Bagajların hasarları ufak tefekti ve göz ardı ettik. Ancak bebek arabası ciddi bir şekilde zarar görmüştü; tekerleği eğilmiş ve frenleri kırılmıştı, bu yüzden artık kullanılamaz veya tamir edilemez hale geldi. Bu nedenle, o çöpe gitti ve yeni bebek arabası satın almak zorunda kaldık.

Havalimanında birkaç saat bekledikten sonra hasar bildirim formunu doldurduk ve gerekli tüm belgeleri, bebek arabasının hasarlı fotoğrafları ve yeni bebek arabasının faturasını şirketin web sitesine yükledik. İki hafta sonra belgeleriniz eksik denilerek geri dönüş yapıldı. Oysa biz her şeyi tam olarak göndermiştik. Yine de belgeleri tekrar yükledik.

Bir hafta sonra ise garip bir yanıt aldık:

"Tamir edilemeyen bebek arabaları için bagajın tamir edilemeyeceğine dair yetkili firmadan alınmış yazı."

Bu bebek arabasını Türkiye'den almadık kı, dolayısıyla böyle bir belge almak için mağazaya erişimimiz yok. Kendileriyle iletişime geçmeye çalıştık, ancak sadece bir telefon numarası var ve o kişi de "Ben sorumlu değilim, sadece iletebilirim" diyor! Bu, tamamen hasar ücreti ödemekten kaçınmak için yapılmış bir harekettir. Ajet Havayolları'ndan şikayetçiyiz ve bu şirketten bilet aldığımıza gerçekten pişmanız. Bir daha böyle bir hata yapmayacağız!