Ajet Engelli Yolcuya Check-in Engel ve Mağduriyet

15.11.2025 tarihinde saat 13.30 civarında Iğdır Havalimanı’nda, çelebi hava yolu taşımacılık çalışanı zeynep isimli personele engelli yolcu olduğumu ve uzaktan check-in yapamadığımı belirttim. Uçuşa 45 dakikadan az bir süre kala havalimanında hazır olmama rağmen, 13.25’te orada olduğumu söylememe rağmen, 13.33’te bana check-in işleminin yapılamayacağını, geç kaldığımı ve biletimi iptal ya da iade etmem gerektiğini iletti. Zamanında geldiğimi ve engelli olduğum için yardımcı olunmasını rica ettim. Ancak, check-in yaptıramayan birkaç yolcuya yardımcı olunduğunu gözlemledim; bu durum kamera kayıtlarından da incelenebilir. Sonrasında, ben binemeyeceksem check-in’i olmayan hiç kimsenin binemeyeceğini söylediğim için, diğer iki yolcunun da mağdur edildiğine şahit oldum.

Check-in yapılan noktada kimliğimi verdiğimde, orada bulunan ismini bilmediğim erkek çalışan işlem yapmayacağını belirtti. Çıkan tartışma sonrası, bilet değişiminde engelli yolcu olduğumdan online işlem yapamadığımı, bu nedenle ajet’i aramamız gerektiğini söylediler. Ajet’in 0850 333 2538 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımızda ise uçuşun gerçekleştiği, bu nedenle yetkilerinin olmadığı ve uçuşa 15 dakika kala online müdahale edilebileceği bildirildi. Tüm bu süreçte, biletimizin kasıtlı olarak yakıldığını düşünüyorum. Personelin, müşteri hizmetlerinin bir şey bilmediğini iddia etmesi de ayrıca rahatsız ediciydi. Daha fazla tartışmaya girmeden havalimanından ayrıldım.

Çelebi hava yolu taşımacılık’tan, biletimin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 3**n. Tartışma uzadığı esnada kız kardeşimi arama kayıtlarında saat kaçta arandığı ekte görülmüştür.