Ajet Ekstra Bagaj Hakkım Tanınmadı, Uzun Bekleme Ve Haksız Ücretle Mağdur Edildik

14–19 Aralık 2025 tarihleri arasında, büyük bir heyecanla Ajet Havayolları’nın Prag’a ilk uçuşu için 5 kişilik ailemle gidiş–dönüş uçak biletlerimizi satın aldık. Bu süreçte, bagaj hakkı olarak 2 kişi için ilave 40 kg ekstra bagaj satın aldık. Bu işlem biletlerimize tanımlandı ve bilet numaralarımızdan biri 2042441434492’dir.

Ancak, 19 Aralık Cuma günü dönüş uçuşumuz için Prag’dan Sabiha Gökçen’e vf336 sefer sayılı uçuşa online check-in yapamadık. Sebep olarak, Ajet’in bu uçuşu BBN-Airlines isimli başka bir havayoluna yaptırdığını ve bu firmanın Prag’da sistemlerinin henüz kurulu olmadığını öğrendik. Havalimanına gittiğimizde çok uzun bir check-in kuyruğunda bekletildik ve görevli personeller son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla işlem yaptılar.

Check-in esnasında bize yalnızca 10 kg bagaj hakkımız olduğu, kalan 8 kg için ekstra ücret ödememiz gerektiği söylendi. Oysa biz 5 kişi olarak hem kabin bagajlarımızın hem de ilave iki kişilik toplam 40 kg uçak altı kargo bagaj hakkımızın önceden satın alındığını ve biletlerimize tanımlı olduğunu belirttik. Buna rağmen, sistemde görünmediğini kaba ve kırıcı bir üslupla ifade ettiler. İtiraz ettiğimizde ise seslerini yükseltip adeta bizi azarlayarak, haksız yere talep ettikleri ücreti ödemeye zorladılar. Özellikle 9 yaşındaki çocuğumuzun yanında bu şekilde davranmaları bizi hem çok üzdü hem de son derece rencide etti.

Uzun süre kuyrukta ve kontuar önünde bekletildik. Defalarca durumu anlatmamıza rağmen çözüm üretmek yerine, “Ödemek zorundasınız” şeklinde, neredeyse hakaret edercesine bir tavırla 4.016,19 TL tutarındaki ek ücreti ödemediğimiz takdirde uçuşa kabul edilmeyeceğimizi ima ettiler. Ailece büyük bir psikolojik baskı altında bırakıldık ve sonunda istemeden de olsa bu tutarı ödemek zorunda kaldık. Tüm bu süreç boyunca 9 yaşındaki çocuğumuz da bizimle birlikte saatlerce ayakta, gergin ve stresli bir ortamda bekletildi.

Tam bu esnada bir başka mağduriyet daha yaşadık ve vf336 sefer sayılı uçuşun 1,5 saat rötar yaptığı mesaj olarak telefonumuza bildirildi. Uzun süre bekletildik ve Havalimanı içinde başka bir ofise yönlendirildik.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen telafi edilmesini, Prag’da haksız yere ve zorunlu bırakılarak tahsil edilen 4.016,19 TL tutarındaki ücretin en kısa zamanda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili incelemelerin bilet numaram üzerinden (2042441434492) yapılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını bekliyorum.