Ajet Bavul Ve Bagaj Konusunda Müşteriyi Mağdur Ediyor

Merhabalar,
1 Mayıs için Frankfurt'tan Sabiha Gökçen'e uçak bileti almak gibi bir hata yaptığımı fark ettim.

Bileti satın aldığım tarihte yalnızca kabin bagajına ihtiyacım vardı, bu yüzden ekonomi paketi satın aldım. Ancak sonradan valizime de ihtiyacım olduğunu anladım. Dün internet sitesi üzerinden bu ekleme işlemini gerçekleştiremediğim için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Ancak ulaşmam 40 dakika sürdü.
Sonrasında durumu izah ettiğimde, valiz eklemenin mümkün olmadığını, biletimi iptal edip daha üst bir paketle yeniden rezervasyon yapabileceklerini söylediler. Bunun için ekstra olarak 5500 TL talep ettiler.

Tüketici ihtiyaçlarını gözetmeyen ve adil olmayan bir kazanç sağlama çabası içinde olduklarını düşünüyorum.

Pegasus gibi diğer havayollarında ise ek ücret karşılığında bu tür ekleme işlemleri sorunsuz bir şekilde yapılabiliyor. Biletimi işim gereği değiştiremiyorum ve şu anda bir çözüm bulmaya çalışıyorum. Ancak ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de bir çözüm bulabildim. Ülkeye döndüğümde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm yetkili mercilere başvurarak yasal yolları deneyeceğim.