Onaysız Bilet Değişikliği Ve Yanıltıcı Ödeme Ekranına Git Butonu

Ajet firmasından 3J4GHL PNR kodu ile 26–29 Mart 2026 tarihleri için Kıbrıs’a gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Bu bilette bir kez ben saat değişikliği yaptım, bir kez de ajet uçuş saatini değiştirdi. Tarih ve saatlerde tekrar değişiklik yapmak istedim ve ajet’in mobil uygulaması üzerinden gidiş, dönüş için uygun seferleri incelemeye başladım.

Uygulamada hiçbir aşamada bilet değişimi için herhangi bir ücret görünmüyordu. Bunun nedenini anlayamadığım için, belki ücret ödeme ekranında çıkar diye düşünerek “ödeme ekranına git” butonuna bastım. Ancak henüz tarih ve saatleri netleştirmeden ve hiçbir onay ekranı görmeden, en son görüntülediğim uçuş aramasına göre biletlerim otomatik olarak değiştirildi. Ne “emin misiniz”, ne “değişikliği onaylıyor musunuz”, ne de tarihlerle ilgili ikinci bir teyit ekranı çıkmadan, sadece “ödeme ekranına git” komutuyla biletlerimin sorgusuz sualsiz değiştirilmesi bana göre ciddi bir sistem hatasıdır.

Profesyonel bir havayolu uygulamasında, kullanıcı yanlışlıkla bile dokunsa, bilet değişikliği öncesinde mutlaka açık ve net bir onay ekranı çıkması gerekir. Ayrıca “ödeme ekranına git” ifadesi, kullanıcıya yalnızca ödeme bilgisini göreceği izlenimi verirken, arka planda doğrudan bilet değişikliğinin tamamlanması son derece yanıltıcı bir yönlendirmedir. Üstelik ajet uçuş saatini değiştirdiği için, benim ücretsiz değişiklik hakkım olduğu sonradan anlaşıldı ve bu nedenle de ek ücret 0 olarak görünüyormuş; bu bilgi de bana önceden açıkça verilmedi.

Dün hem telefonla hem de yazılı kanallardan müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sözlü görüşmede yazılı kanala yönlendirildim. Yazılı olarak yaptığım başvuruya ise sadece “değişikliği siz yapmışsınız, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt verildi. Ben uygulamadaki bu hataya ve onaysız işleme dikkat çekmeme rağmen, “ödeme ekranına git” butonuyla onay alınmadan bilet değiştirilmesinin yanlış olduğunu anlatmama karşın, bu itirazıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Uygulamadaki bu yanlış yönlendirme nedeniyle yapılan son bilet değişikliğinin iptal edilmesini ve ajet’in kendi yaptığı saat değişikliği sebebiyle doğmuş olan ücretsiz bilet değişim hakkımı yeniden ve ücretsiz şekilde kullanabilmek istiyorum. Uygulamanın bilet değişikliklerinde mutlaka net bir onay ekranı sunacak ve “ödeme ekranına git” ifadesiyle onaysız işlem yapılmasını engelleyecek şekilde düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.