A Jet Bagaj Hakkı Sorunu Ve 10.000 TL İade Talebi

01.09.2026 tarihinde saat 08.50 civarında Trabzon Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen’e a Jet ile yapacağımız uçuş için check-in sırasında ciddi bir bagaj problemi yaşadım. 4fssf9 PNR kodu ile aynı rezervasyonda 3 ayrı biletimiz bulunuyordu ve her biletin üzerinde ayrı ayrı 15 kg bagaj hakkımız yazılıydı. Buna rağmen yer hizmetlerindeki görevli, aynı PNR kodu ile 3 bilet olduğu için sadece 2 kişinin bagaj hakkını kullanabileceğimizi, üçüncü kişinin 15 kg hakkından yararlanamayacağımızı söyledi.

Görevlinin bu uygulaması nedeniyle, hakkımız olduğunu düşündüğümüz üçüncü 15 kg’lik bagaj hakkımızı kullanamadık ve toplamda 37 kg fazla bagaj için 10.000 TL ek ücret ödemek zorunda bırakıldık. Oysa biletlerimizin her birinde 15 kg bagaj hakkı açıkça belirtilmekteydi.

Olay sonrasında a Jet müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ayrıca yazılı şikayet dilekçesi de oluşturdum. Ancak müşteri hizmetleri, her kişi için 15 kg hakkımızı zaten kullandığımızı, yani uygulamanın doğru olduğunu söyleyerek mağduriyetimizi kabul etmedi. Buna karşın havalimanındaki yer hizmetleri görevlisi, aynı PNR olduğu için 3. Kişinin bagaj hakkının kullanılamayacağını ifade etmişti.

Hem biletlere yazılı olan bilgiye hem de kişi başı bagaj hakkımıza aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama nedeniyle mağdur edildim. Haksız yere ödediğim 10.000 TL’nin, en azından kullanmamıza izin verilmeyen 15 kg’lik bagaj hakkına tekabül eden kısmının tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu yanlış yönlendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.