Vaat Edilen Hızın Altında Sürekli İnternet Sorunu Ve Taahhüt İptali Talebi

Airtnet Telekom’dan yaklaşık 1 yıl önce taahhütlü olarak 16 Mbps hızında ev interneti aldım. Ancak bağlantı hızım neredeyse baştan beri vaat edilenin çok altında. İnternet hızı çoğu zaman 1 ile 5 Mbps arasında gidip geliyor, yükleme hızı ise maksimum 5 Mbps’i zor görüyor. Bu hızlarla ne düzgün bir bağlantı sağlayabiliyorum ne de aldığım hizmetten faydalanabiliyorum.

Defalarca müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm. Gelip kontrol edeceklerini söylediler, fakat eve gelmeden direkt modem değişimi yaptılar. Modem değişmesine rağmen internette hiçbir düzelme olmadı, hız hala çok düşük ve bağlantı kalitesi çok kötü. Aylık yaklaşık 370 TL ödediğim bir hizmetten bu şekilde verim alamıyorum.

Tüm bu süreçte memnun kalmadığım gibi, taahhüdü iptal etmek istediğimde de Kocaeli’yi sisteme eklemedikleri, bu yüzden iptal süreciyle ilgili de mağduriyet yaşadığım söylendi. Hem hız konusunda hem de taahhüt ve iptal süreci konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu nedenle, aldığım hizmetin başından beri vaat edilen hızları sağlamaması ve sorunun çözülememesi sebebiyle taahhüdümün cezasız ve derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu memnuniyetsizlik ve uzun süreli hız problemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.