to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kurulan Kombide Sıcak Su Sorunu Ve Servis İlgisizliği
Airfel marka kombi yaklaşık 4-5 gün önce evimize kuruldu. Kurulumdan bir gün sonra lavabolara sıcak su gelmemeye başladı. Kombinin kurulumunu ve servis işlemlerini Volkan Isı Soğutma (Niğde) gerçekleştirdi. Sorunu bildirmek için 01.11.2025 tarihinde servisi aradım. Servis apartmana gelip, eğer daireye gelir ve sorun kombiden kaynaklanmazsa benden ücret talep edeceklerini söyledi. Ben de sorunun net olarak tespit edilmesi için kontrol etmelerini istedim, ancak bu şekilde ücret talep edeceklerini belirtip daireye gelmediler.
Kurulum sırasında herhangi bir müdahale yapmamam gerektiği özellikle belirtildiği için kendi başıma hiçbir işlem yapmadım ve farklı bir teknik destek de almadım. Yeni kurulan kombide yaşadığım bu sorunun en kısa sürede ve ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Airfel Maestro Optimum 20 KW kombi kullanıcısıyım. Yaklaşık bir buçuk aydır kombimden doğru düzgün sıcak su alamıyorum. Sorunla ilgili olarak 29.11.2025 tarihinde Niğde’de hizmet veren Volkan Isı Soğutma isimli servisi aradım. Kombim garantili olmasına rağmen, gelmeden önce “kontrol için, eğer kombide sorun yoksa 1000 TL ücret alırız” şeklinde beyanda bulundular.
Servis eve geldikten sonra kombiyi açıp kurcaladıktan sonra sıcak su bir anda gelmeye başladı, ardından da kombide herhangi bir arıza olmadığını söyleyip 1000 TL talep ettiler. Hem garantisi devam eden bir ürün için böyle bir kontrol ücreti talep edilmesini hem de “kombide sorun yok” denmesine rağmen benden para istenmesini kabul etmiyorum. Ücret ödemek istemediğimde, tehdit eder gibi konuşup “buradan bir daha gelmeyeceğim, hangi servise baktırırsan baktır” diyerek evden ayrıldılar.
Ben Airfel marka kombimin garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, sıcak su problemimin net olarak tespit edilip giderilmesini ve bu süreçte benden talep edilen 1000 TL kontrol ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Niğde Volkan Isı Soğutma servisinin bu tutumu ve üslubu nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Bakmak için Gelen olmadı daha
Geldi ama çözüm sunmadılar davranışları iyi değildi
Daha iletişim yok kurulmadı ne kadar umursamaz bir marka
