Airfel Maestro Kombi Sürekli Arızalı, Cihaz Değişimi Talebi

Temmuz 2024 başında evime ilk kez doğalgaz tesisatı bağlatıp Airfel Maestro kombi montajı yaptırdım. Yaz aylarında olduğumuz için petekler kapalı, sadece sıcak su için cihazı kullandım ve herhangi bir sorun yaşamadım. Aralık 2024 – Ocak 2025 döneminde petekleri ilk kez çalıştırdığımda ise, aradan daha bir ay bile geçmeden kombi arıza vermeye başladı; ne sıcak su verdi ne de petekleri ısıttı. Kombiyi kapatıp açınca birkaç saat çalışıp tekrar arızaya geçti.

Yetkili servis çağırdım, parça değişimi gerektiği söylendi. Parça geldi, değişim yapıldı; hatta değiştirilmediği halde değiştirilmiş gibi gösterilen bir parça bile servis formuna yazılmıştı. Müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu ilettim ve formun düzeltilmesini sağladım. Ancak üzerinden birkaç ay geçmeden kombi yine aynı arızayı verdi ve bu kez parça değişiminin ücretli olacağı söylendi. Yaklaşık 5–6 bin tl civarındaki bu masraf tesisatı bağlayan firma tarafından karşılandı.

Antalya’da kış ayları kısa ve hafif geçtiği için son arızadan sonra kombiyi ısıtma amaçlı pek kullanmadık, sıcak su kullanımında da bir problem olmadı. Fakat Aralık 2025’te petekleri tekrar açtığımda, yine bir ay geçmeden geçen yılkiyle aynı hatayı vererek hem sıcak su hem de petek ısıtma arızası ortaya çıktı. Ekranda 8h 68 şeklinde hata kodu görüyorum. Kombi montajının üzerinden sadece 16–17 ay geçmiş olmasına rağmen, iki kıştır petekleri açtığımda aynı sorunun tekrarlaması, cihazda kronik bir problem olduğu düşüncesini güçlendiriyor.

Kış aylarında, evde iki küçük çocuğumla birlikte bu arıza nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp cihaz için değişim talebi açılmasını istediğimde, bu talebi sadece servisin açabileceği söyleniyor; servis geldiğinde ise yine parça değişimi ve ücret talebi gündeme geliyor. Sürekli aynı arızayı veren bir kombi için her seferinde ücretli parça değişimiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum.

Airfel markasından, bu kronikleşen arızanın incelenmesini, kombimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek öncelikle cihaz değişimi ya da kalıcı ve ücretsiz bir çözümle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Gerekli belgeleri yükledim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Müşteri No:S000002803449
Ürün Seri No:285886T002975