to read complaints and reviews, or file yours.Airfel Maestro Kombi Sürekli Arızalı, Cihaz Değişimi Talebi
Temmuz 2024 başında evime ilk kez doğalgaz tesisatı bağlatıp Airfel Maestro kombi montajı yaptırdım. Yaz aylarında olduğumuz için petekler kapalı, sadece sıcak su için cihazı kullandım ve herhangi bir sorun yaşamadım. Aralık 2024 – Ocak 2025 döneminde petekleri ilk kez çalıştırdığımda ise, aradan daha bir ay bile geçmeden kombi arıza vermeye başladı; ne sıcak su verdi ne de petekleri ısıttı. Kombiyi kapatıp açınca birkaç saat çalışıp tekrar arızaya geçti.
Yetkili servis çağırdım, parça değişimi gerektiği söylendi. Parça geldi, değişim yapıldı; hatta değiştirilmediği halde değiştirilmiş gibi gösterilen bir parça bile servis formuna yazılmıştı. Müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu ilettim ve formun düzeltilmesini sağladım. Ancak üzerinden birkaç ay geçmeden kombi yine aynı arızayı verdi ve bu kez parça değişiminin ücretli olacağı söylendi. Yaklaşık 5–6 bin tl civarındaki bu masraf tesisatı bağlayan firma tarafından karşılandı.
Antalya’da kış ayları kısa ve hafif geçtiği için son arızadan sonra kombiyi ısıtma amaçlı pek kullanmadık, sıcak su kullanımında da bir problem olmadı. Fakat Aralık 2025’te petekleri tekrar açtığımda, yine bir ay geçmeden geçen yılkiyle aynı hatayı vererek hem sıcak su hem de petek ısıtma arızası ortaya çıktı. Ekranda 8h 68 şeklinde hata kodu görüyorum. Kombi montajının üzerinden sadece 16–17 ay geçmiş olmasına rağmen, iki kıştır petekleri açtığımda aynı sorunun tekrarlaması, cihazda kronik bir problem olduğu düşüncesini güçlendiriyor.
Kış aylarında, evde iki küçük çocuğumla birlikte bu arıza nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp cihaz için değişim talebi açılmasını istediğimde, bu talebi sadece servisin açabileceği söyleniyor; servis geldiğinde ise yine parça değişimi ve ücret talebi gündeme geliyor. Sürekli aynı arızayı veren bir kombi için her seferinde ücretli parça değişimiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum.
Airfel markasından, bu kronikleşen arızanın incelenmesini, kombimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek öncelikle cihaz değişimi ya da kalıcı ve ücretsiz bir çözümle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Gerekli belgeleri yükledim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Müşteri No:S000002803449
Ürün Seri No:285886T002975
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Buradan matbu mesaj atıp üstüne şikayet birimi diyerek arıyorsunuz ama herhangi bir servis dönüşü olmuyor. Kaç gündür sıcak su yok petekler ısınmıyor kombi hep arıza halinde. 1.5 yıllık kombiyi ısınma amaçla 4 5 aydan fazla kullanmadım. Herhangi bir servis tarafıma dönüş yapmadı. Airfel kesinlikle pişmanlıktır.
06.01.2025 tarihinde Airfel müşteri hizmetleriyle konuşup 2025 yılın hem garanti kapsamında yapılan hem de ücret karşılığı yapılan hizmetlerin formunu tarafıma mail yoluyla gönderilmesini istedim. Konuştuğum müşteri temsilcisi Dilek Hanım bu işlemlerin prosedür gereği KDV ye tabi olup ücret karşılığı servisten alınabileceğini söyledi. Böyle bir işleyişi ilk defa görüyorum. Birçok kez beyaz eşya kapsamında garantiden hizmet aldım ve yapılan tüm işlemler tarafıma mail yoluyla ayrıntılı şekilde iletildi. Airfel deyince iyidir diyoruz tercih ediyoruz her şeyi paraya döküyorlar. Tarafıma yapılan hizmetin bilgilendirme formunu tabii ki de isteme hakkım var. Servis üzerinden bugüne kadar aldığım hizmetlerin tarafıma mail yoluyla iletilmesini rica ediyorum.
Airfel Antalya Kardeşler Servisiyle 06.01.2026 tarihinde görüşme yaptığımda 07.01.2026 tarihinde gün içinde hizmet alacağım söylendi. Bugün yani 07.01.2026 tarihinde 15.00 a kadar servis gelecek diye beklerken servisi arayınca 08.01.2026 tarihinde geleceği söylendi. Tarafıma ne genel merkezden ne de kardeşler servisinden bilgilendirme yapılmadı günümü boş yere evde bekleyerek zaman kaybettim. Müşteri odaklı bir firma değiller. Kesinlikle tavsiye etmiyorum.
