Airfel Vista 12 BTÜ Klima Montaj Mağduriyeti, Servisin Saygısız Tutumu

Merhaba değerli arkadaşlar Airfel vista 12000 BTÜ klima için montaj ekibinin mantığa uymayan montajını bildiriyorum. Normalde şikayet yazan biri olmamama rağmen, uğradığım mağduriyet ve karşılaştığım saygısız tutum nedeniyle bu bildirimi yapma zorunluluğum doğmuştur. Klimanın montajı öncesinde, iç ünitenin sağ tarafa konumlandırılması ve bakır borunun sağ taraftan delik açılarak çıkarılması talebimi net bir şekilde ilettim. Mevcut 4 metrelik bakır boru, dış üniteye ulaşmak için her türlü yeterliliğe sahipti. Buna rağmen montaj ekibi, tamamen kendi kolayına geldiği için cihazı pencere arkasına monte etmiştir. Bu hatalı işlem sebebiyle iç ünite pencereye çarpmakta ve pencere düzgün açılmamaktadır. Bu sefer ekip, klimayı söküp belirtilen yere monte etmiştir. Ancak daha önce duvarın yanlış yerden delinmiş olması sebebiyle, hortumu sağdan yeni bir delik açarak dışarı vermek yerine, içten bükerek soldan dış üniteye bağlamaya çalışmıştır. Sonuç olarak ortaya kabul edilemez, asimetrik ve kusurlu bir işçilik ortaya çıkmıştır. Durum ekteki videoda da açıkça görülmektedir. Yaşadığım ikinci ve en önemli sorun ise dış ünite montajında gerçekleşmiştir. Duvarda basit bir kaplama olduğu gerekçesiyle dış ünite montajı yapılmamıştır. Kaplamanın kesilmesi en fazla 10 dakika sürecek bir işlemken, ekibin "Cumartesi günündeyiz, Pazartesi günü gelip halledelim" şeklindeki sözlü taahhüdüne güvenerek tekliflerini kabul ettim. Ancak bugün (Pazartesi) müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, montaj ekibinin böyle bir söz vermediğini iddia ederek alenen yalan söylediğini öğrendim. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, kusurlu işçilik yapan ve verdiği sözün arkasında durmayan bu ekipten şikayetçiyim. Evime verilen zararın (yanlış delinen duvarın) ve hatalı montajın ivedilikle düzeltilmesini, dış ünitenin taahhüt edildiği gibi monte edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.