Garanti Kapsamındaki Kombimde Uzun Süre Servis Yokluğu

Yalova Merkez’de kullanmakta olduğum Airfel Maestro Optimum 20 KW kombim, garantili olmasına rağmen err 64 uyarısı vermeye başladı. 21 Nisan’da arıza kaydı açtırmama rağmen 17 gündür tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmedi ve sorun çözülmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, talebimle ilgili olarak Yalova’daki Onur Elektro servisine yönlendirme yapıldığı ve 226 408 05 57 numaralı telefon üzerinden hizmet verileceği bilgisi SMS olarak iletildi, ancak buna rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir servis yetkilisi oldu. Türkiye’nin en küçük illerinden birinde yaşamama rağmen bu kadar uzun süre boyunca servis hizmeti alamamak, marka adına ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Kombim 5 yıl garantili ve 2030 yılına kadar garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar uzun süre boyunca hizmet alamıyorum.

Garantim devam eden cihazım için Yalova Merkez adresime acilen yetkili servis yönlendirilmesini ve arızanın ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.