to read complaints and reviews, or file yours.Kompresör Arızasında Garanti Süreci Gecikmesi Ve Yetkili Servis İletişim Sorunu
Yaklaşık 10 ay önce Trendyol üzerinden Airfel LTXM35N r32 12.000 BTU klima satın aldım ve kurulum Daikin’in yetkili servisi Akdeniz Klima tarafından İstanbul Başakşehir’deki adresimde yapıldı.
Yaklaşık 1 aydır klimam PC052 arıza kodu veriyor ve soğutmuyor. 16.07.2026 tarihinde Daikin Müşteri Hizmetleri’ni arayarak arıza kaydı oluşturdum. 20.07.2026 tarihinde Akdeniz Klima ekipleri gelip inceleme yaptı ve kompresörün arızalı olduğunu, garanti kapsamında ücretsiz değiştirileceğini ve işlemin 3–4 gün içinde tamamlanacağını belirtti.
Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Servisi aradığımda önce klimayı kendilerinin kurmadığını ve parça siparişi vermediklerini söylediler. Kurulumu kendilerinin yaptığına dair elimde bilgiler olduğunu belirtince bu kez bunu kabul ettiler ve kompresör siparişini ancak benim ısrarla aramam üzerine 24.07.2026 tarihinde oluşturduklarını ifade ettiler.
Bugün itibarıyla yaklaşık 15 gündür mağduriyetim devam ediyor. Daikin Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aramama rağmen parçanın ne zaman geleceğine dair net bilgi verilmiyor ve sürekli yetkili servise yönlendiriliyorum. Yetkili servis ise bu bilgiyi yalnızca Daikin’in bildiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Her iki taraf da birbirini işaret ediyor ancak somut bir çözüm üretilmiyor.
Henüz 10 aylık bir klimada kompresör arızası yaşanması kabul edilebilir değilken, garanti sürecinin bu kadar ilgisiz ve koordinasyonsuz yürütülmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Sorunumun acilen çözülmesini, onarım sürecinin net bir takvimle tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci Şikayetvar, Google, Trendyol ve diğer tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Maalesef bugüne kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine mağduriyetim daha da artmıştır. Bugün yetkili servisiniz Akdeniz Klima adresime gelmiştir. Ancak bu kez de yanlış kompresör siparişi verildiğini belirterek klimanın dış ünitesini sökülmüş şekilde bırakıp ayrılmışlardır. Tarafıma yeniden sipariş oluşturulacağı ve doğru parça geldiğinde işlemin tamamlanacağı söylenmiştir. Bu durum, servis sürecinin ne kadar plansız ve özensiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Ayrıca Akdeniz Klima yetkilisiyle yaptığımız telefon görüşmesinde, müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan, kaba ve profesyonellikten uzak bir üslupla karşılaştım. Bu yaklaşım da yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. En sıcak yaz günlerinde yaklaşık 15 gündür klimamı kullanamıyorum. Buna rağmen ne Daikin ne de yetkili servis tarafından somut bir çözüm sunulmakta, yalnızca beklemem istenmektedir. Henüz 10 aylık bir üründe bu denli ciddi bir arıza yaşanması ve garanti sürecinin bu şekilde yönetilmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, ürünümün kalıcı şekilde onarılmasını veya mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci ilgili tüm platformlarda kamuoyuyla paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
