Yetkili Servisin Klimaya Verdiği Hasar Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Daikin’in alt markası olan Airfel’den LTXM35N model bir klima satın aldım. Ürün 9 Haziran’da Trendyol üzerinden aldığım şekliyle sorunsuz ve hasarsız bir şekilde elime ulaştı. 12 Haziran’da kurulum için gelen İzmir Konak bölgesindeki Tekin Elektronik yetkili servis ekibi ise, kurulum esnasında hem iç üniteye hem de dış üniteye ciddi zarar verdi ve sıfır ürünü ikinci elden bile daha kötü, defolu bir hale getirdi.

Kargo teslimi yapılırken bizzat oradaydım, klima kutusu servis ekibinin yanında, tamamen hasarsız şekilde açıldı. Buna rağmen servis çalışanı, iç ünitenin üzerinde, tamamen kozmetik amaçlı olan bir parçayı kendi hatasıyla kırdı. Ardından klima herhangi bir kontrol yapılmadan çalıştırıldı ve çalışır çalışmaz garip sesler gelmeye başladı. Sonrasında dış üniteyi açtıklarında fanın kırık olduğunu söyleyip sadece fan için değişim talebinde bulundular. Dış ünitenin montajında da vidalar tam olarak takılmadan, kasaya çekiçle vurarak yamulttular, kasa düzgün oturtulmadı ve dış ünite gözle görülür şekilde yamuk ve hasarlı şekilde bırakıldı.

Servis ekibi, ürüne bizzat gözümün önünde zarar vermesine rağmen “hasar tespit tutanağı” veya “durum tespit tutanağı” tutmaktan imtina etti, sorumluluktan kaçmak adına hiçbir resmi belge düzenlemeden evden ayrıldı. Cihazın dış kasasına çekiçle vurulması ve fanın kırık şekilde çalıştırılması, kompresör bağlantılarında ve bakır boru kaynaklarında gözle görülmeyen mikro çatlak riskini, ileride oluşabilecek gaz sızıntıları ve motor yanmaları ihtimalini doğurmuştur. Bu durum cihazı tamamen gizli kusurlu bir ürün haline getirmiştir.

Şu anda klimayı hiç kullanmıyorum, bağlatmadım; servis test ederken zaten fan bozuktu ve ses yapıyordu. Servisin kırdığı, yamulttuğu ve takamadığı parçalar mevcut olmasına rağmen servis ekibi ısrarla kargoyu suçladı. Oysa kargo ürünü hatasız teslim etti, açılış anı tamamen gözümün önünde gerçekleşti, herhangi bir darbe ya da hasar yoktu.

Tüm bu yaşananları fotoğraflarıyla ve detaylı açıklamalarıyla birlikte e-posta yoluyla müşteri hizmetlerinize ilettim, ayrıca telefonla da defalarca durumu bildirdim. Bugün itibarıyla üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne mailime dönüş yapıldı ne de aramalarıma somut bir çözüm üretildi. Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, altyapı çalışmıyor gibi bahaneler öne sürüldü ve konunun yetkili birime gerçekten aktarılmadığını, gönderdiğim fotoğraflara bile bakılmadığını açıkça anladım.

Sıfır olarak aldığım ve bedeli 29.313 TL olan bir ürünün, yetkili servis tarafından bu kadar hasara uğratılmasını ve sonrasında da günlerce hiçbir şekilde muhatap bulunamamasını kabul etmiyorum. Ürünün servis tarafından zarar gördüğü ve gizli kusur riski taşıdığı çok net olduğu halde sadece parça değişimi gibi eksik çözümlerle geçiştirilmek istemiyorum. LTXM35N model klimamın, tüm bu yaşananlar dikkate alınarak eksiksiz ve hasarsız yeni bir ürünle bire bir değişimini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis ekibinin bu süreçteki sorumluluğunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.