Daikin Servis Talebinin Bildirimsiz Reddedilmesi Ve Klimasız Bırakılma

29 Haziran saat 16.35’te Daikin müşteri hizmetlerini arayarak Kocaeli Gebze’deki adresimde bulunan LTXM35NV1b model 12.000 BTU klimamdaki “el / ol” hatasıyla ilgili arıza kaydı oluşturdum. Bana, servis talebimin alındığı ve en kısa sürede yetkili servisin benimle iletişime geçerek randevu oluşturacağı bilgisi verildi, ayrıca b002 kodlu bilgilendirme mesajı gönderildi.

Ancak günlerce geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve herhangi bir randevu oluşturulmadı. Bugün tekrar Daikin müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili servisin talebimi sistem üzerinden reddettiğini, ancak bu durumla ilgili ne bana ne de müşteri hizmetlerine herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrenince büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Yazın en sıcak günlerinde günlerce klimasız bırakıldım. Servisin haber vermeden talebi reddedip kapatması hem profesyonellikten uzak hem de müşteri mağduriyetini artıran bir durum olmuştur. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de Konfor ve sağlık açısından mağdur oldum.

Daikin gibi kurumsal bir markaya bu hizmet anlayışı hiç yakışmıyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve klimamdaki el / ol arızasının en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.