Klima Soğutmuyor Ve Yetkili Servis Geri Dönüş Yapmıyor

Trendyol üzerinden Airfel LTXM35N r32 12.000 BTU A++ inverter klima satın aldım. Cihazı ilk aldığım günlerde soğutma performansı çok iyiydi ancak yaklaşık 3 hafta sonra, en düşük dereceye almama rağmen neredeyse hiç soğutmamaya başladı. Yaklaşık 1 aydır klimadan doğru düzgün verim alamıyorum.

İstanbul Kadıköy’de yetkili servisi defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Müşteri iletişimine ulaştığımda da durumun acil olduğunu özellikle belirttim fakat üzerinden 2–3 hafta geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda “tamamdır, hemen ilgilenip aksiyon alacağız” denildi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ ne servisten ne müşteri hizmetlerinden geri dönüş alabildim.

Servis ve müşteri ilişkileri sürecinin bu kadar aksaması, özellikle servis ağı iyi olduğu için tercih ettiğim bir markada büyük hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Satın aldığım klimayı doğru düzgün kullanamıyor, aldığım üründen keyif alamıyorum.

Ürünün en kısa sürede incelenerek arızasının giderilmesini, gerekiyorsa değişim ya da onarımının yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sipariş ve fatura bilgilerim aşağıdaki gibidir: Teslimat No: #10399019904, Fatura No: t012026000009942.