Garanti Süresindeki Airfel Termostatı Kullanıcı Hatası İddiasıyla Onarım Reddedildi

Adana Çukurova’daki evimde Airfel marka kombi kullanıyorum. Ekonomik olması için yine Airfel marka kablosuz oda termostatını ücretini ödeyerek aldım ve yetkili servisi arayıp kurulumu yaptırdım. Hem kombinin hem de oda termostatının üzerinde başlangıç ve bitiş tarihleri açıkça yazan iki yıllık garanti süresi bulunuyor. Ürünü yaklaşık 1 yıl önce aldım, yani hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunu yaşadım.

Kışa girerken doğalgazı açmak istedik ancak oda termostatı kumandası bozulduğu için kombiyi hiç çalıştıramadık. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve kumandanın garantisinin devam ettiğini özellikle belirttim. Servis bir hafta sonra eve geldi, kumandaya baktı ve pilin içinde akma olduğunu, kartın yandığını söyleyerek doğrudan “kullanıcı hatası” deyip garanti kapsamına almadı. Üstelik bu tespitiyle ilgili bana herhangi bir servis fişi, rapor veya “kullanıcı hatası” ibareli yazılı bir belge de vermediler.

Garanti sürem devam etmesine rağmen, garanti karşılamaz diyerek aynı ürünü yeniden ücret karşılığı alabileceğimi söylediler. Yani hem garanti süresi dolmamış bir ürün için sorumluluk alınmadı, hem de yeni ürün almam gerektiği söylendi. Bugüne kadar farklı markalarda pek çok ürün kullandım ve hiçbirinde garanti kapsamında böyle bir sorun yaşamadım. Airfel markasının bu tutumu bana göre büyük bir haksızlık; ürünün arkasında kesinlikle durulmadı.

Devam eden garanti süreme rağmen ürünümün kullanıcı hatası denilerek kapsam dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, oda termostatımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.