to read complaints and reviews, or file yours.Airfel Dijifel Condense Kombide Sürekli Patlamalı Çalışma Ve isıtma Sorunu
Airfel markasına ait Dijifel Condense model kombim yaklaşık dört ay önce garantiye alındı; ancak bu süre boyunca cihazla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Kombi sürekli ateşleme yapıyor, yoğun duman atıyor, patlamalı şekilde çalışıyor ve buna rağmen petekler ısınmıyor.
Bu süreçte yaklaşık beş kez servis kaydı açıldı ve her seferinde yetkili servis eve gelmesine rağmen soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi. Gelen servis çalışanları, daha önce aynı binada birden fazla aynı marka kombiye müdahale ettiklerini, sorunları çözemeyip değişim yaptıklarını ifade ettiler. Benim cihazımda ise parametreleri sıfırladılar, parçanın bazı kısımlarını söküp aldılar ancak tekrar takmadılar. Tüm bu işlemlere rağmen sorun aynı şekilde devam etti.
Son olarak servis tarafından tesisatta sıkıntı olduğu yönünde rapor yazıldı ve bu rapora istinaden çağrı merkezi tarafından aranarak, yaşadığım problemlerin kendi markalarından kaynaklanmadığı, kendilerini ilgilendirmediği tarafıma bildirildi. Kış günü ortada net bir çözüm üretmek yerine, sorunun sorumluluğu tamamen üzerlerinden atıldı. Bunun üzerine marka ve gelen servislerle ilgili hukuki süreç başlatma kararı aldım.
Garantili bir cihazda dört aydır bu derece ciddi ısınma problemi, patlamalı çalışma, yoğun duman ve sürekli servis mağduriyeti yaşamam kabul edilemez. Kaybettiğim iş gücü, zaman kaybı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile yüksek gelen faturaların dikkate alınarak, kombimle ilgili sorunun marka tarafından giderilmesini, gerekiyorsa cihaz değişimi dahil olmak üzere kalıcı bir çözüm üretilmesini ve uğradığım mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum.
Cihazım İzmir Menemen’deki adresimde kullanılmaktadır ve adıma kayıtlı servis formları ile kayıt numaraları mevcuttur; gerekmesi halinde tüm kayıtları yetkili birime sunabilirim.
Gelişme
Airfel Digifel Premix kombiyi Eylül ayından beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Başta sıcak suyla ilgili sorun yaşıyorduk, havalar soğuyunca bu şikayetlerimiz daha da arttı. Kombi patlamalı şekilde çalışıyor, sürekli devreye girip çıkıyor ve güven vermiyor.
Defalarca yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştük, farklı servisler geldi. Her gelen servis sorunun çözüldüğünü, artık tekrar etmeyeceğini söyleyip gitti ancak sorun hiç düzelmedi, kış bitti hâlâ kombiyi düzgün şekilde kullanamıyoruz. Ayrıca servis ile çağrı merkezi arasında da tutarsız ve çelişkili bilgiler verildiği için daha da mağdur olduk.
Sürekli arıza çıkaran ve can güvenliği endişesi yaratan bu kombi için artık tamir değil, kombinin değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Müşteriye yapılan işlem kalem kalem yazılıyor ama müşteriye söylenmeyen sözler merkeze farklı yansıtılıyor. Merkez arayıp hata tesisatta diyor işten sıyrılıyor Servis madem bu kadar şeffaf neden arkadan çağrı merkezine yazılanları burda servis fişinde yazmıyor. Bu sürecin hem servis hem de çağrı merkezi ile çelişkili olduğu acık iken konuyu Tüketici Hakem Heyeti bilirkişi ve maddi manevi hukuk yolulla takipçisi olacağım
