Airfel Klimada Evaporatör Deformasyonları Ve Kalite Kontrol Sorunu

15.08.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Airfel LTXM35N A++ 12000 BTU r32 inverter Klima satın aldım. Ürünün kurulumu, satın alma tarihinden yaklaşık bir hafta içinde yetkili servis tarafından Söke/Aydın adresimde gerçekleştirildi. Ürün sıfır olarak teslim edildi ve o günden bu yana düzenli şekilde kullanıldı.

05.07.2026 tarihinde klimayı ilk kez filtrelerini temizlemek amacıyla açtığımda, iç ünitedeki evaporatör peteklerinde birçok noktada ciddi ezilmeler, bükülmeler ve deformasyonlar olduğunu gördüm. Bazı bölgelerdeki kanatçıkların tamamen katlanmış durumda olduğu dikkatimi çekti. Klimanın ön kapağı bu tarihe kadar hiç açılmadı, iç üniteye hiçbir şekilde müdahalede bulunulmadı, cihaz darbe almadı, sökülmedi veya taşınmadı. Hasar tamamen iç kısımda olduğu için kullanıcı tarafından oluşturulması mümkün görünmemektedir.

Fotoğraflarda da net bir şekilde görülebileceği üzere evaporatörün çeşitli bölümlerinde üretim, taşıma veya montaj öncesi süreçte oluştuğu anlaşılan ciddi deformasyonlar mevcuttur. Sıfır olarak satın aldığım ve yetkili servis tarafından kurulan bir üründe bu seviyede hasar bulunmasını kabul etmiyorum. Bu durum hem kalite kontrol sürecini hem de montaj sırasında yapılmış olması gereken kontrolleri sorgulatmaktadır.

Talebim, ürünün yetkili servis tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesi, evaporatörün hasarlı olduğunun tespit edilmesi halinde hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesi ve gerekmesi durumunda iç ünitenin ya da tüm ürünün yenisi ile değiştirilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede, müşteri memnuniyetine uygun bir şekilde giderilmesini bekliyorum. Sıfır ürün almış bir kullanıcı olarak hasarlı bir cihazı kabullenmem mümkün değildir ve konunun Airfel ve yetkili servis tarafından titizlikle ele alınmasını talep ediyorum.