Montaj Gerçekleşmedi, Servis Kağıdında Yanıltıcı Kayıt: Daikin Klimam

Trendyol üzerinden Nar724 satıcısından Daikin Airfel LTXM35N 12000 BTU duvar tipi klima satın aldım. Henüz ürünün kutuları dahi açılmadı, hiçbir montaj işlemi yapılmadı, duvarda tek bir delik bile açılmadı. Buna rağmen yetkili servis hem montajı yapmadı hem de servis kağıdına montaj yapılmıştır şeklinde not düştü.

Bugün saat 15.30 civarında gelen servis görevlisi, klimayı hiçbir yere takamayacağını, dış ünite için vinç çağırmam gerektiğini söyledi. Balkona, balkon altına takılmasını istediğimde ise korkuluğun sökülmesi gerektiğini, bunun için ayrıca mobilyacı çağırmam gerektiğini, kolunun yetişmediğini belirterek montajı reddetti. Oysa uzanabildiği, erişilebilir bir noktaya takılmasını talep etmeme rağmen montajı gerçekleştirmedi.

Sonrasında müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de “sistemde güncelleme var” denilerek net bir bilgi alamadım, deneyimli ve yetkili biriyle de görüştürülmedim. Görüştüğüm kişi sorularıma yeterli cevap veremedi, keşif ekibini benim talep etmem gerektiğini söyledi. İlk kez klima montajı yaptıran bir müşteri olarak, keşif sürecinin ve yönlendirmenin firma ve servis tarafından yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün kutuları açılmamış, montaj hiç yapılmamış olmasına rağmen kağıt üzerinde yapılmış gibi gösterilmesi ve montajın reddedilmesi nedeniyle mağdurum. Klimamın, güvenli ve uygun yere, yetkili servis tarafından eksiksiz şekilde montajının yapılmasını ve servis kayıtlarının da gerçeğe uygun biçimde düzeltilmesini acilen talep ediyorum.