to read complaints and reviews, or file yours.Airfel Aynı Model Kombide Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti
2024 yılında Balıkesir/Bandırma’da satın alıp kurulumunu yaptırdığım Airfel Maestro kombimde, 5 ay arayla iki kez 64 ** hata kodu ile karşılaştım. Son arızada servisi çağırdım ve tesisattan kaynaklı kireçlenme olduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında işlem yapılabileceği ve ek ücret talep edileceği belirtildi. Aynı apartmanda aynı modeli kullanan diğer dairelerde hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen, benim kombimde sürekli aynı arızanın tekrarlaması ve garanti kapsamı dışında tutulması beni mağdur etti.
Daha önce de aynı problemi yaşamış olmama rağmen, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde servis kararının esas alındığı ve başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi.
Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz onarım yapılmasını veya birebir değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Airfel marka kombim yaklaşık 1 yıldır arızalı ve defalarca şikayet açmama rağmen sorunuma bir çözüm üretilemedi. Cihaz sürekli arıza veriyor ancak sorunun kaynağıyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.
Gelen servis, kombinin arızasını tesisatın pis olmasına bağlayarak sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyor. Ancak tesisatla ilgili iddia edildiği gibi bir problem bulunmuyor ve bu gerekçeyle kalıcı bir çözüm sunulmadan süreç uzatılıyor.
Airfel’den, arızalı kombimin mağduriyetim daha fazla büyümeden ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa cihaz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Merhaba sorunum çözülmedi. Ben kombinin acilen değişimini istiyorum. Servis halen daha bana tesisat temizliği yapılması gerektiğini söylüyor. Tekrar söylüyorum aynı binadaki insanların niçin başına böyle bir şey gelmiyor.
