Airfel Aynı Model Kombide Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti

Airfel marka kombim yaklaşık 1 yıldır arızalı ve defalarca şikayet açmama rağmen sorunuma bir çözüm üretilemedi. Cihaz sürekli arıza veriyor ancak sorunun kaynağıyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Gelen servis, kombinin arızasını tesisatın pis olmasına bağlayarak sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyor. Ancak tesisatla ilgili iddia edildiği gibi bir problem bulunmuyor ve bu gerekçeyle kalıcı bir çözüm sunulmadan süreç uzatılıyor.

Airfel’den, arızalı kombimin mağduriyetim daha fazla büyümeden ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa cihaz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Airfel Maestro kombimi yaklaşık 1 yıl önce taktırdım ancak aynı arızayı Mayıs, Kasım ve Aralık aylarında olmak üzere toplam 3 kez yaşamış bulunuyorum. Yerden ısıtma sistemi aktif olarak sorunsuz çalışmasına rağmen, evde sıcak suyu açtığımız anda kombi arızaya geçiyor ve sıcak su alamıyoruz.

Her arıza yaşandığında servis çağırdım. Servis her seferinde sorunun tesisatın kirli olmasından kaynaklandığını söyleyip tesisat temizliği öneriyor. Ancak tesisat kirli olsaydı yerden ısıtma sisteminin bu kadar düzgün çalışmaması gerektiğini, dolayısıyla sorunun kombi kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Aynı binada aynı kombiyi kullanan komşularımda hiçbir sorun yaşanmaması da, sorunun tesisattan değil kendi kombimden kaynaklandığını gösteriyor. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve aynı arızayı tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum.

Bu kadar kısa sürede, üç kez aynı arızayı veren kombimin ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için kombimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1 yıl önce takılan Airfel Maestro kombim üç kez aynı err hatasını verdi. Her seferinde sıcak su kesildi ve özellikle kış günü defalarca mağduriyet yaşadık.

Servis her geldiğinde sorunun tesisattan kaynaklı olduğunu, bu model kombilerin yerden ısıtma sistemi için aslında uygun olmadığını söyledi. Hatta bu sorunlar nedeniyle Daikin’in özel bir “ilaç” çıkardığını, sistemin içine bunun konulması gerektiğini ve maliyetinin 7–8 bin lira civarında olduğunu iletti. Ancak daireyi alırken ya da kombi takılırken bu modelin yerden ısıtmaya uygun olmadığı, ekstra bir ilaç/kimyasal gerekeceği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca aynı binada, aynı kombi modelini kullanan başka daireler de olmasına rağmen, onlarda böyle bir sorun yaşanmıyor. Buna rağmen benden yüksek maliyetli bir ilaç ücreti talep edilmesi hem adaletsiz hem de kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bahsi geçen ilacın bedelinin Daikin tarafından tamamen karşılanmasını, eğer bu sağlanmayacaksa kombimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.