to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Kombi İçin Haksız Servis Ücreti Talebi
Selamunaleyküm, 2023 yılında bir tanıdık aracılığıyla Kastamonu ili Tosya ilçesindeki Uluer Soğutma yetkili bayisinden Airfel Maestro Comfort 24 kW model kombimizi satın alıp yazlığımıza kurulumunu yaptırdık. 2028 yılına kadar garantisi var. O yaz evimize gelemedik. 2024 yılı Ağustos ayında evimize gelip kombiyi ilk kez açıp sıcak su için kullandık. O yaz en fazla 5 gün kullandık. 2024 yazında ayrılırken, herkes gibi ve diğer evlerimizden ayrılırken her zaman yaptığımız gibi, kombinin sigortasını ve gazını kapatıp evden ayrıldık.
Yaklaşık 11 ay sonra, 2025 yazında geldiğimizde önce kombinin su barını gerekli değere çıkarıp çalıştırmak istediğimizde kombi 11 64 hatası verdi. Müşteri hizmetlerini aradık, içindeki havayı boşaltmak için birkaç defa resetleme yapmamızı söylediler, yaptık, ama bu sefer de 1J 64 hatası verdi. Yetkili servis talebi açıldı ve 1 hafta sonra yetkili servis aradı, geldi. Kombiyi açtı, kombinin içindeki pompanın blokaj olduğunu söyledi, söktü, yağladı ve yerine taktı. Kombi düzeldi ama bu işlemin garanti kapsamına girmediğini belirterek 1600 TL ücret talep etti ve aldı.
Kombi içindeki pompayı bizim bozma ihtimalimiz olmadığını belirtmemize rağmen, müşteri hizmetlerine durumu izah etmemize rağmen, ürünü yeni almamıza, hiçbir kusurumuz olmamasına ve garanti süresi devam etmesine rağmen bu ücretin talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 1600 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Hayırlı günler Airfel yetkilisi, 1 hafta önce sorunumuzla ilgili geri dönüş yapacağınızı haber vermiş olmanıza rağmen halen arayan olmadı. Sadece 5 gün kullandığımız, daha 3 yıl daha garantisi olan, sıfır ayarındaki kombiye 1600 TL servis ücreti ödedik. Ve kesinlikle derdimizi ne Uluer Soğutma denen yetkili servise ne de sizin müşteri hizmetlerinize anlatamadık. Anlayacak gibi de görünmüyorsunuz. Ürünü satana kadar müşteri memnuniyeti sattıktan sonra anlayışsız bir müşteri hizmeti böyle bir firmaya yakışmadı. Sorun miktar değil, çıkacağı varmış çıktı ama tek kuruşunu dahi ne size ne de o kaba servis Uluer Soğutmaya helal etmiyoruz. Bir daha Airfel in ne yanından geçeriz ne de geçiririz.
