Airbnb'de Hijyen Güvenlik Ve Mahremiyet İhlali Nedeniyle Tam İade Talebi

Airbnb üzerinden hmcs xbw98 kodlu rezervasyon ile 29 Ekim – 1 Kasım 2026 tarihleri arasında İstanbul Galata’da konaklama yaptık. Toplam 75.000 TL ödeyerek 5 aile, çocuklarımızla birlikte bir ev kiraladık ancak konaklama sürecimiz tam bir rezalete dönüştü.

Binaya girişte tek bir şifre kullanılması ve herkesin bunu biliyor olması nedeniyle güvenlikten endişe ettik. Kapıdan içeri girer girmez yoğun idrar ve rutubet kokusu ile karşılaştık. Evin kesinlikle önceden temizlenmediği, havalandırılmadığı belliydi. Kedileri seven insanlar olmamıza rağmen, kaldığımız odalarda kedi idrarı kokusu, ağır bir havasızlık ve hijyen eksikliği vardı.

Evde kapılar tam kapanmıyor, camlar doğru düzgün kapanmıyor, tutacaklar kirliydi. Klozet çalışmıyor, yerde kıllar ve saçlar vardı, tavandan su akıyordu. Çocuklarımızla birlikte bu koşullarda kalmak zorunda bırakıldık. Durumu ilettiğimizde ev sahibi ve Airbnb tarafından bize “isterseniz çıkabilirsiniz” denildi ancak 18 kişiden oluşan, çocuklu bir grup olarak nereye gideceğimizin karşılanmasını talep ettiğimizde önce ret cevabı aldık.

Daha sonra tarafımıza farklı bir konaklama sunuldu, biz de mecburen bunu kabul ettik ve İstanbul içinde 18 kişi olarak kendi imkanlarımızla oraya ulaştık. Ancak gittiğimiz diğer konaklamada da yerde kıllar, havasız bir ortam ve ilgisizlik devam ediyordu. En vahim olay ise, arkadaşımız odasında yatarken, yanında başka bir erkeğin kız arkadaşıyla birlikte aynı odaya girmesiydi. Yani aynı oda iki farklı tarafa satılmıştı. Bu durum hem güvenlik hem de mahremiyet açısından kabul edilemez ve hukuka aykırı bir durumdur.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ödediğimiz toplam 75.000 TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini talep ediyoruz. Ailelerimiz ve çocuklarımızla yaşadığımız mağduriyetin Airbnb tarafından ciddiye alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak ücretimizin eksiksiz şekilde tarafımıza geri ödenmesini istiyoruz.