Airbnb’de Haksız Kesinti Ve Geri Ödeme Sorunu

Airbnb üzerinden 2-5 Ağustos tarihleri için Çanakkale Merkez’de konaklama ayarlamaya çalışırken haksız bir kesinti ile karşılaştım. 27 Temmuz’da bir ev için rezervasyon yaptım ancak ev sahibi hiç dönüş yapmadığı için 24 saat dolana kadar bekledim, cevap alamayınca başka bir yer aramak zorunda kaldım.

29 Temmuz 2026 tarihinde saat 10:42’de başka bir ev için yeniden rezervasyon isteği gönderdim. Ancak kısa bir süre sonra, en geç 11:05 civarında fark ettiğim bir sorun sebebiyle bu rezervasyonu iptal ettim. Buna rağmen 11.319,91 TL tutarındaki ödeme kartımdan çekilmiş ve iptal sonrası da iade edilmemişti.

Bu durum üzerine Airbnb müşteri hizmetlerine yazdım. Tarihin yakın olduğunu gerekçe göstererek, ev sahibinin ödemeyi iade etmeyebileceğini söylediler. Ben de doğrudan ev sahibiyle iletişime geçtim, kendisi de benim için fark etmeyeceğini, ancak kendisinden de kesinti yapıldığını söyledi. Daha sonra Airbnb müşteri hizmetleri yeniden dönüş yaparak ev sahibiyle görüştüklerini, iade onayı alındığını, fakat rezervasyon politikası gereği benden 11.319,91 TL üzerinden yaklaşık 2.500 TL civarında bir kesinti yapacaklarını ilettiler.

Kimseyi mağdur etmediğim, evi hiç kullanmadığım ve rezervasyonu yaklaşık 20 dakika içinde iptal etmeme rağmen ceza kesilen tarafın ben olması son derece adaletsiz. Üstelik bu kesintiyi de kabul ettiğimi belirtmeme rağmen, o günden beri herhangi bir iade yapılmadı ve süreç net bir şekilde tamamlanmadı.

Airbnb’den, kabul ettiğim kesinti dışında kalan tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu tür kısa süreli, kullanılmayan rezervasyonlarda kullanıcıyı mağdur etmeyecek daha adil bir iptal politikası uygulamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda başka kullanıcıların da aynı şekilde mağdur olmaması için bu sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.