Airbnb Son Dakika İptali Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Airbnb üzerinden Kaş bölgesinde 3–10 Ağustos tarihleri için 8 gecelik bir ev rezervasyonu yaptım, rezervasyon kodum hmneemckn2. İlk ödemeyi yaptım, ikinci ödemenin tarihine 2–3 gün kala ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, konaklamaya sadece 1 hafta kalmışken 25 Ağustos Cumartesi günü rezervasyonumun Airbnb tarafından iptal edildiği bilgisini aldım. Bu iptal nedeniyle yıllık izinlerimizi aldığımız ve tüm planımızı buna göre yaptığımız tatilimiz tamamen altüst oldu.

Ev sahibiyle iletişime geçmek istiyorum ancak Airbnb üzerinden telefon numarasını talep ettiğimde sistem bana numaraları göstermiyor, hatta hesabımı iptal etmekle tehdit eden uyarılar çıkıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, ne arayabileceğim net bir iletişim numarası var ne de hızlıca ulaşabileceğim bir destek hattı bulabiliyorum. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

İptal sonrası tarafıma yaklaşık 1.160 TL civarında bir puan/kredi tanımlandığına dair bir mesaj aldım fakat aynı tarihlerde, aynı bölgede, makul fiyatlı hiçbir konaklama seçeneği kalmamış durumda. Kalan birkaç yer de iptalin çok geç yapılması nedeniyle fahiş fiyatlar istiyor. Yani verilen kredi fiilen kullanılamıyor ve mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor.

Airbnb’den beklentim, 3–10 Ağustos tarihleri arasında Kaş bölgesinde, iptal edilen rezervasyonuma benzer şartlarda ve benzer fiyatlarda bir konaklama imkânının sağlanması ve geç yapılan iptal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu konuda acil ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.