Airbnb Rezervasyonunda Eksik İade Ve Belirsiz Kesinti Mağduriyeti

8-12 Eylül 2024 tarihleri arasında Amasra, Bartın’daki Ada Kumsal Apart’ta 202 numaralı oda için Airbnb üzerinden toplam 24.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Rezervasyonun iptal koşullarında, 3 Eylül’den önce yapılan iptallerde tam iade, 8 Eylül 14:00’ten önce yapılan iptallerde ise ilk gece hariç geri kalan tutarın iade edileceği açıkça belirtilmişti. 6 Eylül’de iptal işlemini gerçekleştirdim. Ancak bana yalnızca 9.000 TL iade edildi ve toplam maliyet sistemde 15.000 TL olarak görünmekte.

Bu konuda hem apart sahibiyle hem de Airbnb destek ekibiyle defalarca iletişime geçtim. Destek ekibi, apart sahibinin onay vermesi durumunda kalan tutarın tamamının iade edilebileceğini belirtti. Ancak apart sahibi bu konuda yardımcı olmadı ve sorumluluğu Airbnb ekibine yönlendirdi. Ayrıca, hizmet bedelinin ne kadar olduğu ve kesintilerin nasıl hesaplandığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Kredi kartı ile yaptığım ödemenin dekontu elimde mevcut. Rezervasyon sırasında bana herhangi bir özel koşul veya sözleşme de belirtilmemişti. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve kalan tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.