Airbnb İptal Sonrası Fazla Kesinti Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

26.08.2025 tarihinde Airbnb üzerinden Türkiye, Aydın Didim’de konaklama için HMCDZEK95S rezervasyon numarasıyla bir rezervasyon yaptım. Toplamda 15.900,50 TL’lik ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim. Rezervasyonu yaptıktan iki gün sonra iptal ettim. İptal işlemi sırasında sistemde yalnızca 3.399,25 TL tutarında hizmet bedeli kesileceği açıkça gösterildi. Ancak sonrasında tarafıma yapılan bilgilendirmede, toplam kesinti tutarının 12.501,25 TL olduğu bildirildi ve henüz herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi.

Bu durum, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54. maddesinde düzenlenen açık ve doğru bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır. İptal koşulları ve kesintiler hakkında eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesi, tüketicinin irade özgürlüğünü zedelemekte ve mağduriyet doğurmaktadır. Airbnb müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise tarafıma yapılan kesintinin doğru olduğu söylendi; fakat iptal sırasında bana bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sözleşme öncesi bilgilendirme yükümlülüğünün ihlal edildiğini, şeffaflık ilkesine ve dürüstlük kuralına aykırı bir uygulama ile karşı karşıya kaldığımı belirtmek isterim. Tarafıma iptal esnasında bildirilen 3.399,25 TL dışında fazladan kesilen tutarın derhal ve acil olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili yasal yollara (Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi) başvuracağımı bildiririm.