to read complaints and reviews, or file yours.Airbnb Ev Sahibi Ödememi 3 Aydır Yapmıyor
Airbnb ev sahibi olarak ağırladığım misafirin ödemesini 3 aydır alamıyorum. Ocak 2024'te aldığım rezervasyonun ağırlaması sorunsuz olarak tamamlanmasına rağmen Airbnb ödememi yapmadı. Airbnb Servis Merkezi ile defalarca telefonla görüştüm, yüzlerce mesaj yolladım ve cevap aldım. Airbnb şu ana kadar bana sadece teknik bir sorun yüzünden ödememin yapılamadığını ve mühendislerinin bu sorunu çözmek için çalıştığını söylüyor. Ne kadar üzgün olduklarını ve beni çok iyi anladıklarını ifade ediyorlar. Ama çözüm için hiçbir süre vermiyorlar. Bu konuda yaptığım her başvuruda bir başka servis görevlisine sorunumu baştan anlatıyorum. Ama hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Bu yüzden Airbnb rezervasyonlarımın tamamını iptal ederek hesabımı yeni rezervasyonlara kapattım. Airbnb benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Şikayetçiyim.
Şikayetimin yayınlanmasından sonra Airbnb ekibi benimle temasa geçerek ödeme yöntemimi güncellememi istedi. Hesabımda kayıtlı 2 adet geçerli ve teyitli hesap numarası olmasına rağmen 2 yeni ödeme yöntemi ekledim. Cevaben yeni hesapların onaylandığı 3-5 gün içinde ödemenin yapılacağı bildirildi. Kendilerine aynı yanıtı daha önce defalarca aldığımı ve ödemenin gelmediğini söyledim. Bunun üzerine teknik bir sorun yüzünden ödememi yapamadıklarını, bu sorunu çözmek için çalıştıklarını ama çözüm için bir süre veremeyeceklerini söylediler. 3 aydır çözülemeyen ve ne zaman çözüleceği meçhul olan teknik bir sorun nedeni ile ödememi alamıyorum.
Airbnb 3 ayı aşkın bir süredir çözülemeyen teknik bir sorunu bahane ederek ödememi yapmıyor. Ben ödemenin yapılmasından umudumu kestiği için Airbnb'ye kiracı tarafından kendilerine ödenen bedeli kendisine iade etmelerini istedim. Cevaben bana maalesef kiracıya geri ödeme yapamayacaklarını çünkü ödemeyi bana yapmak zorunda olduklarını bildirdiler. Bunun için bana bir süre veremiyorlar. Teknik sorunun içeriği hakkında bir bilgi vermiyorlar. On-Line olarak yaptığım başvuruların çoğuna ilgisiz robot yanıtlar verip dosyayı kapatıyorlar. Yetkili bir ile görüşme taleplerime asla karşılık vermiyorlar. Şu ana kadar yolladığım mesaj sayısı 900 den fazla. Airbnb içeriği tamamen aynı olan 250 den fazla yanıt vermiş. Hepsinde beni anladıklarını, çok haklı olduğumu, sorunu çözmek için mühendislerin çalıştığını, çözüm için maalesef bir süre veremeyeceklerini söylüyorlar. İnanılmaz ama benim için aylardır kabusa dönen bir deneyim oldu. Global bir şirketten hiç beklenmeyen bu servis anlayışı yüzünden büyük bir hayal kırıklığı içindeyim.
Ali Bey Merhaba, aynı sorunu bizde yaşıyoruz, bir çözüm bulabildiniz?