Vize Engeli Nedeniyle İptal Olan Uçuşa İade Veya Açığa Alma Talebimize Olumsuz Yanıt

Kasım ayında Obilet üzerinden Air Serbia Havayolları'ndan, ailemle eğitim amaçlı olarak Amerika’ya gitmek için toplamda 4 kişi adına bilet aldık (PNR: 9JKZM2, uçuş güzergahı: İstanbul – New York, gidiş: 10.07.2025, dönüş: 16.08.2025). Biletler için iki parça halinde toplamda 88.906,20 TL ödeme yaptık. Ayrıca, iade edilmeyen vergi bedeli de 10.000 TL’nin üzerindeydi.

Amerika vize başvurularındaki sistem değişikliği nedeniyle randevu tarihlerimiz defalarca ötelenmek zorunda kaldı ve alınan yeni global sistemle seyahat imkanımız ortadan kalktı. Böylece seyahatimiz, bizim elimizde olmayan nedenlerle tamamen iptal oldu.

Bu nedenle Obilet’i aradık ve hem açığa alma, hem iade hem de erteleme alternatiflerini denedik. Ancak tüm taleplerimize olumsuz yanıt aldık. İlk başvurumdan 3 gün sonra, yani 7 Temmuz’da Obilet tarafından telefonla arandım. O sırada İsveç Malmö’de bir kongredeydim; görüşmeye detaylı vakit ayıramadım. Arayan yetkili, 4 kişi için yeni bir yolculuk planlaması yapabileceğimizi söyledi; ancak bunu birkaç dakika içinde ailemle birlikte organize etmem mümkün değildi. Yurt dışından döndükten sonra tekrar iletişime geçtiğimde, telefonda önerilen bu çözümün hiçbir kaydına ulaşılamadı.

Tarafımıza sadece “Hakkınız saklı, sonra tekrar planlama yapılabilir” denildi, fakat daha sonra talebimiz işleme alınmadı. Defalarca arayıp dakikalarca telefonda beklememe rağmen, somut ve yazılı bir çözüm sunulmadı ve son olarak da çözüm beklentim karşılanmadı.

Başta ödemenin iadesi veya biletlerin açığa alınarak mağduriyetimizin sonlandırılmasını talep ediyorum. Özellikle vergi bedelinin de tarafımıza iadesini bekliyorum. Aksi durumda, mağduriyetimizin haklı gerekçelerle ortaya çıktığını ve sorunun ortadan kaldırılması gerektiğini hatırlatmak isterim.