Air China Ve Gotogate Rebooking Sürecinde Belirsizlik Ve Mağduriyet

Air China ve Gotogate arasında yaşadığım rebooking süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Air China tarafından iptal edilen, 12 Mayıs tarihli rebooking yapılan uçuşum için yaklaşık 10 gün önce Gotogate üzerinden rebooking talebi oluşturdum. Ancak bu süre boyunca tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmadı. Gotogate, sürecin Air China onayı beklediğini belirtirken; Air China ise doğrudan işlem yapamayacağını ve acente ile ilerlemem gerektiğini iletmektedir. Bu durum beni iki taraf arasında çözülmeyen bir süreçte bırakmıştır.

Uçuşuma yalnızca birkaç gün kalmış olmasına rağmen:

- Rebooking talebimin sistemde olup olmadığı net değildir.
- Onay sürecinin hangi aşamada olduğu belirsizdir.
- Tarafıma herhangi bir kesin bilgi verilmemektedir.

Bu belirsizlik hem maddi hem de planlama açısından ciddi sorunlara yol açmaktadır. Uçuş tarihi yaklaşmasına rağmen hâlâ çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durumdur!

Talebim:

- Rebooking sürecimin acilen netleştirilmesi
- Uçuşum için kesin bir rezervasyon oluşturulması
- Sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve şeffaf bilgi verilmesi

Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi adına yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Konuya acil çözüm bekliyorum.