Air Arabia Gecikmesi Nedeniyle 100 Bin TL'lik Tatil Zararı Ve Uzun Şikayet Süreci

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne,

11 Ekim 2025 tarihinde Air Arabia ile gerçekleştirdiğim İstanbul – Sharjah – Malé uçuşumda yaşanan yaklaşık bir saatlik gecikme nedeniyle Sharjah aktarma uçuşumu kaçırdım. Transit alanda Air Arabia personeli tarafından pasaport ve bilet kontrolü gerekçesiyle yaklaşık 1,5 saat bekletildim ve bu sürecin sonunda uçuşumun çoktan kalktığı, durumun şirketin operasyonel hatasından kaynaklandığı, yeni uçuşumun ise 12 Ekim 2025 saat 07:50’ye alındığı tarafıma bildirildi.

Bu gecikme sonucu Maldivler’deki Summer Island Maldives Resort rezervasyonumun ilk gecesi yanmış, kullanamadığım bu konaklama nedeniyle yaklaşık 100.000 TL maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Ayrıca 24 saat boyunca havalimanında beklemek zorunda kalarak ciddi bir mağduriyet yaşamış durumdayım.

Yaşadığım bu olay sonrası öncelikle Air Arabia’ya başvuruda bulundum ve başvurum #12776684 numarasıyla kayıt altına alındı; ancak havayolundan aylar boyunca herhangi bir sonuç veya tatmin edici açıklama alamadım. Bunun üzerine 05.11.2025 tarihinde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne 2025-00015070 numaralı başvuru ile resmi şikayette bulundum. Ne var ki, başvurum uzun süredir sistemde yalnızca “Hava Taşıma İşletmesinde” şeklinde görünmekte, ne havayolu tarafından ne de SHGM sürecine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaktadır.

Dosya kapsamındaki yazışmalarda, Air Arabia gecikmenin ATC kaynaklı olduğunu iddia etmesine rağmen, bu iddiasını destekleyecek resmi ve bağımsız bir belge sunamamış, Genel Müdürlüğünüzün talep ettiği nitelikte bir belgeyi hangi formatta sunması gerektiğini sormakla yetinmiş ve somut delil ortaya koyamamıştır. Şirketin yalnızca kendi iç kayıtları ve değerlendirmelerine dayanarak mücbir sebep savunması yapması, bu iddiaların hukuken ispatlandığı anlamına gelmemektedir.

Aylar öncesinden büyük bir maddi bedel ödeyerek planladığım ve hayatımda belki de bir kez yapabileceğim bu tatile ilişkin ilk günün tamamen kaybedilmesi, hem maddi hem de manevi açıdan telafisi güç bir zarara yol açmıştır. Buna ek olarak, başvurumun uzun süredir sonuçlandırılamaması ve sürecin belirsiz şekilde uzaması mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır.

Tüm biletlerim, yeniden düzenlenen biletler ve diğer belgelerim eksiksiz olarak tarafımda mevcuttur. Bu çerçevede, başvurumun daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını, Air Arabia’nın ATC kaynaklı gecikme savunmasının resmi ve bağımsız deliller ışığında yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, bu savunmanın yeterli resmi belgelerle ispat edilememesi halinde hava taşıyıcısının sorumluluğunun kabul edilmesini ve uğramış olduğum maddi ve manevi zararların yolcu haklarım kapsamında giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.

Uzun süredir bekleyen 2025-00015070 numaralı dosyam hakkında sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini ve gerekçeli nihai kararın en kısa sürede yazılı olarak iletilmesini saygıyla arz ederim.