Silivri'de E-Devlet Yardım Başvurularının Açıklamasız Redi Ve Sert Davranış

İstanbul Silivri’de Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’na bağlı birime yaklaşık iki aydır e‑Devlet üzerinden farklı kalemlerde (gıda yardımı, aile yardımı, hane yardımı vb.) başvuru yapıyorum. Başvuru saatim değişse de (bazen gece 2–3, bazen gündüz) her seferinde aynı durumla karşılaşıyorum. Başvuruyu tamamlar tamamlamaz, sadece birkaç saniye içinde “değerlendirmeye alınamamıştır” şeklinde bir uyarı ile anında red veriliyor.

Başvurularım sistemde başvuru numarası ile görünmesine rağmen, hiçbir açıklama yapılmıyor, gerekçe belirtilmiyor ve sanki otomatik bir ret uygulanıyormuş gibi davranılıyor. Telefonla aradığımda da başvuru alamadıklarını söylüyorlar. Kuruma gittiğimde ise bazı görevlilerin tutumları son derece sert ve kırıcı, insanı adeta yerin dibine sokan bir üslup kullanılıyor; bu da zaten zor durumda olan bizler için süreci daha da yıpratıcı hâle getiriyor.

İhtiyacımız olmasa bu başvuruları yapmayacağımız çok açık olmasına rağmen, iki aydır her denememde aynı şekilde hiçbir somut değerlendirme yapılmadan anında ret verilmesi nedeniyle kendimi adeta kara listeye alınmış gibi hissediyorum. Talebim, yaptığım bütün başvuruların gerçekten incelenmesi, tarafıma somut ve gerekçeli bir açıklama yapılması ve gerekiyorsa bu konuda yetkili bir kişi ya da birim tarafından benimle iletişime geçilmesi yönündedir. Ayrıca Silivri’deki ilgili birimde personelin vatandaşla iletişim ve davranışlarının da gözden geçirilmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.