Alt Zeminindeki Çürüklük, İade Talebi Reddedildi

Instagram’daki Montessori.Karyola isimli hesaptan 3 Ağustos’ta “ahşap Palmiye” model 120X200 cm montessori karyola ve yatağını 11.500 TL ödeyerek, teslimatta ödeme şeklinde satın aldık. Ürün 2 Eylül’de teslim edildi, biz o sırada tatilde olduğumuz için kurulumu tanıdığımız birine anahtar bırakarak yaptırdık.

Tatilden döndüğümüzde karyolanın alt zemindeki ahşapların çürük, su almış ve oldukça kalitesiz olduğunu gördük. Sıfır ürün alırken çürük ve hasarlı parça ile karşılaşmamak en doğal hakkımızken, firmaya 5 Eylül’de durumu ilettik. İade talebimizi kabul etmediler, sadece alt zemin için yeni parça göndereceklerini söylediler.

Aradan 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir alt parça gönderilmedi, hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Defalarca aramamıza rağmen telefonlara bakmıyorlar, eşimi Instagram’dan engellemişler, bana da sürekli “telafi edeceğiz” deyip hiçbir şekilde net tarih ya da takip bilgisi vermiyorlar. Yazışma tarzları da kurumsallıktan uzak, üst perdeden konuşan, hatasını kabul etmeyen ve telafisini gerçekleştirmeyen bir tavırdalar.

Reklamlarında gösterdikleri ile aldığımız hizmet ve ürün kalitesi tamamen zıt. Sıfır aldığımız karyolada çürük ve su almış parçalarla uğraşmak zorunda bırakılmak ve bu süreçte muhatap bulamamak bizim için tam bir pişmanlık sebebi oldu. Çürük alt zeminin yenisiyle, sağlam ve kaliteli bir şekilde derhal değiştirilmesini, aksi halde iade ve ücret iademizin yapılmasını talep ediyorum.